顧客サービス向けオムニチャネルは、Dynamicsの機能を拡張する強力なアプリケーションです。
365 Customer Service により、組織はライブ チャットや SMS などのチャネルを通じて顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。
カスタマーサービス向けオムニチャネルは、エージェントが様々なチャネルを通じて顧客とやり取りできるよう、最新かつカスタマイズ性に優れた高生産性アプリを提供します。このアプリケーションは、状況に応じた顧客識別、リアルタイム通知、統合コミュニケーション、そしてナレッジベース統合、検索、ケース作成といったエージェント生産性向上ツールを提供し、エージェントの効率性向上に貢献します。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-omnichannel

ビジネスユニットセキュリティモデルは、データバースセキュリティの基盤となります。このモデルは、セキュリティロール、チーム、ユーザーを使用してデータへのアクセスを制御します。これらをすべてリンクすることで、ロールベースのセキュリティモデルが実現します。デフォルトでは、組織はビジネスユニット階層の最上位レベルとなります。各ビジネスユニットにはデフォルトのチームがあります。デフォルトのチームを変更または削除することはできません。
各ユーザーを 1 つのビジネス ユニットにのみ割り当てる必要があります。
ビジネスユニットセキュリティモデルでは、セキュリティロールを使用してユーザーまたはチームにセキュリティロールを割り当てます。また、チームは異なるビジネスユニットのユーザーで構成することもできます。
セキュリティ管理の最も効果的な方法は、個々のユーザーではなくチームにアクセス権限を付与することです。この場合、ユーザーの設定を変更する必要はありません。新しいユーザーをチームに追加するだけです。別のビジネスユニットのデータへのアクセス権限を付与するには、そのビジネスユニット内に新しいチーム（マーケティングビジネスユニット内のマーケティングチームなど）を作成する必要があります。その後、このチームに営業マネージャーを追加します。必要に応じて、このビジネスユニットのデータにアクセスするためのセキュリティロールを作成し、新しいチームに割り当てることができます。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/learn/modules/model-security/4-dataverse
https://docs.microsoft.com/ja-jp/power-platform/admin/manage-teams

Explanation:

ボックス1: Dynamics 365 Field Serviceへの参照を作成する
シナリオ: マシンにはシリアル番号が割り当てられ、顧客に出荷されるまで在庫として保管されます。
エンティティ検索：技術者がDynamics 365レコードを選択できるようにします。検査デザイナーインターフェースでは、管理者は表示するエンティティとフィールドを選択する必要があります。選択したエンティティの名前フィールドと必須フィールドが、検索で表示できるエンティティ属性となります。
ボックス 2: 1 対多の関係を作成し、動作を親シナリオに設定する: 検査注文は次の条件を満たす必要があります。
* 評価対象のマシンに対して識別された各品質メトリックについて、合格または不合格の品質評価を入力できるようにします。
* 1 つの検査ステップの評価が不合格とマークされている場合、自動的に不合格とマークされます。
各検査オーダーには 1 つ以上の検査ステップを含めることができ、各検査ステップには評価があります。
注: 1:N の関係を持つことができるテーブルペアはそれぞれ、複数の 1:N の関係を持つことができます。ただし、通常はそれらの関係のうち 1 つだけが親テーブル関係とみなされます。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/inspections
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/create-edit-entity-relationships