シナリオ：
* お客様は予約時に食事を選択し、お客様の好みとして食事の選択を保存できます。
* 同社では、スタンダードミールとベジタリアンミールの2種類のミールをご用意しております。一部のミールは一時的に提供できない場合がございます。また、グルテンフリーや減塩ミールなど、他のミールの提供も検討しております。
PowerAppsでは、オプションセットはエンティティで使用できるフィールドタイプの一つです。オプションセットに保存される情報タイプは、テキスト値のリストです。そして、オプションセットの利点は、テキスト値を定義すれば一元管理できることです。
例：
参照：
https://michalguzowski.pl/powerapps でオプションセットを使用する方法/
トピック1、Relecloud
ケーススタディ
これはケーススタディです。ケーススタディは個別に時間制限がありません。各ケースには、必要なだけ試験時間を使用できます。ただし、この試験には追加のケーススタディやセクションが含まれる場合があります。試験に含まれるすべての問題を制限時間内に解答できるよう、時間を管理してください。
ケーススタディに含まれる質問に回答するには、ケーススタディに記載されている情報を参照する必要があります。ケーススタディには、ケーススタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する図表やその他のリソースが含まれている場合があります。各質問は、ケーススタディ内の他の質問とは独立しています。
このケーススタディの最後に、確認画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に回答を確認し、修正することができます。新しいセクションを開始すると、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを始めるには
このケーススタディの最初の質問を表示するには、「次へ」ボタンをクリックします。質問に答える前に、左側のペインのボタンを使ってケーススタディの内容を確認してください。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報が表示されます。ケーススタディに「すべての情報」タブがある場合、表示される情報は後続のタブに表示される情報と同一であることに注意してください。質問に回答する準備ができたら、「質問」ボタンをクリックして質問に戻ります。
背景
Relecloudは北米で地域航空サービスを提供しています。同社は事業運営のために、様々なシステム、アプリ、サービスを活用しています。あなたは、乗客情報、予約、メンテナンスを管理するための新しいソリューションを設計する仕事に就きます。
現在の環境
※当社ではMicrosoft Office 365を利用しております。
* 同社は乗客の手荷物の管理と追跡のためのカスタムアプリを提供しています。このアプリはMicrosoft Dataverseを使用しています。
* 4時間以上のフライトでは、機内食をご用意しております。ご予約時に機内食をお選びいただき、お客様のお好みに合わせて保存していただけます。
* 同社では、スタンダードミールとベジタリアンミールの2種類のミールをご用意しております。一部のミールは一時的に提供できない場合がございます。また、グルテンフリーや減塩ミールなど、他のミールの提供も検討しております。
* 当社では、予約のすべての手順が完了していることを確認するために、紙ベースの予約チェックリストを使用しています。
* 当社は航空機の整備をベンダーに委託しています。
環境
* 従業員ごとに 1 セットの資格情報を使用して、従業員がすべての Microsoft アプリにサインインできるようにします。
* サードパーティ製品の使用とカスタム開発を最小限に抑えます。
* システムが一般的な問題を自動的に解決するようにすることで、顧客サポートへの通話量を削減します。
* エージェントのセキュリティ ルールには、デフォルトのカスタマー サービス担当者のセキュリティ ロールの権限が含まれている必要があります。
* 問題をケースとして記録します。ケースフォームには、ケースの種類に応じて異なるセクションを表示する必要があります。「座席」というカスタムエンティティを追加し、エージェントにそのエンティティへのアクセスを許可します。
* アプリケーションの使用レイアウトは、役割に応じて異なります。
エージェント
* エージェントが顧客の電話番号を入力するために使用する形式を標準化する必要があります。
* エージェントには、紙の予約チェックリストに代わるソリューションが必要です。
* エージェントには、エンティティ上のすべての予約の現在の数を表示するためのダッシュボードが必要です。
* エージェントには予約の問題を追跡する方法が必要です。
* エージェントがシームレスな顧客体験を提供するには、予約手順を判断するためにインターフェイスに視覚的なインジケーターが必要です。
* エージェントは、顧客を誘導するために複数のバージョンのキャンセルポリシーを必要とします。そのうちの1つはシステム内で管理可能でなければなりません。
* 係員は、どの手荷物が各乗客に該当するかを確認し、乗客記録に合計を加算する必要があります。
それ
* IT スタッフの主な業務は IT ケースなので、メニューの上部に IT ケースが表示されるモバイル ソリューションが必要です。
* IT スタッフには、アクティブなケースに簡単に移動できるシステムが必要です。
* ITスペシャリストはPower BIレポートを設計したいと考えています。システムの基盤となるテーブル間の関係を理解する必要があります。
* IT スペシャリストは、タスクを迅速に完了できるように、テキストベースではなく視覚的なソリューションを必要としています。
管理
* 経営陣は利害関係者向けにページ分けされたレポートを必要とします。
* 経営陣は、頻繁に飛行機を利用するお客様からの問い合わせに、より良いサービスを提供したいと考えています。
* マネージャーは、モバイル デバイスのメニューの上部にすべての顧客ダッシュボードが表示される必要があります。
メンテナンス
* 保守管理者は Dynamics 365 Customer Service にアクセスできません。保守管理者は契約について契約チームとコミュニケーションを取ることができる必要があります。
* 航空機整備業者には、請求書と領収書の表示およびアップロード権限のみが必要です。
* メンテナンス会社との契約は Dynamics 365 Customer Service に保存する必要があります。
