Explanation:
ボックス1: 顧客サービス向けオムニチャネルダッシュボード
シナリオ: 作業者は作業者サポート エージェントとほぼリアルタイムで通信できる必要があります。
当社には、現在および将来の従業員からの問い合わせに対応するチームまたは従業員サポートエージェントがいます。従業員サポートエージェントの中には、多言語対応可能なエージェントもいます。
チャットやチャネルを提供するためにカスタマー サービス オファリングを拡張することを選択した場合、カスタマー サービス ワークスペースはシームレスに調整され、会話の管理もサポートします。
注: カスタマーサービス担当者のセキュリティロールを持つエージェントがカスタマーサービスワークスペースを開くと、管理者がデフォルトのビューを変更していない限り、カスタマーサービスエージェントダッシュボードが表示されます。このダッシュボードには、アクティブなケース、割り当てられているキューで処理可能なケース、および未完了のアクティビティが表示されます。既存のケースやアクティビティを開いたり、割り当てられているキューから新しいケースの処理を開始したり、アクティビティを作成したりできます。
ボックス 2: Dynamics 365 Customer Service
シナリオ: First Up はオンプレミス システムを使用して、投薬や診察などの患者の現在のデータと履歴データを管理しています。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/csw-overview
トピック1：ファーストアップコンサルティング11
トピック2：Relecloud 12
トピック3: Fabrikam, Inc. 12
トピック4：VanArsde1、Ltd 6
トピック5：その他質問190
合計 231
トピック1、ファーストアップコンサルティング
ケーススタディ
これはケーススタディです。ケーススタディは個別に時間制限がありません。各ケースには、必要なだけ試験時間を使用できます。ただし、この試験には追加のケーススタディやセクションが含まれる場合があります。試験に含まれるすべての問題を制限時間内に解答できるよう、時間を管理してください。
ケーススタディに含まれる質問に回答するには、ケーススタディに記載されている情報を参照する必要があります。ケーススタディには、ケーススタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する図表やその他のリソースが含まれている場合があります。各質問は、ケーススタディ内の他の質問とは独立しています。
このケーススタディの最後に、確認画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に回答を確認し、修正することができます。新しいセクションを開始すると、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを始めるには
このケーススタディの最初の質問を表示するには、「次へ」ボタンをクリックします。質問に答える前に、左側のペインのボタンを使ってケーススタディの内容を確認してください。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報が表示されます。ケーススタディに「すべての情報」タブがある場合、表示される情報は後続のタブに表示される情報と同一であることに注意してください。質問に回答する準備ができたら、「質問」ボタンをクリックして質問に戻ります。
背景
ファーストアップ・コンサルティングは、クライアント企業において、情報技術（IT）従事者を臨時または正社員として採用しています。同社は複数の国・地域にオフィスを構えています。
First Upには、フルタイムとパートタイムの従業員がいます。現在および将来の従業員からの問い合わせに対応するチームまたはワーカーサポートエージェントが配置されています。ワーカーサポートエージェントの中には、多言語対応可能なエージェントもいます。
会社にはレポート作成用の標準化されたツールがありません。組織は、新しいPower Platformソリューションの導入をあなたに依頼します。従業員は、専任チームによって管理され、そのチームには主要な採用担当者1名と契約アシスタント1名が含まれます。多くのクライアント企業は、モバイルデータ接続が利用できない地域に居住しています。
現在の環境
既存のシステムとプロセス
* First Up はオンプレミス システムを使用して、投薬や診察などの患者の現在のデータと履歴データを管理します。
* 同社は既存システムの履歴データを参照する予定です。これらのシステムに保管されている記録は、投薬情報を除き、新ソリューションに移行されません。
* 既存システムによる従業員認証は、Azure Active Directory にリンクされたオンプレミスの Active Directory インスタンスによって提供されます。
* ワーカーとの面談ごとに予約記録が作成されます。記録には、ワーカーの連絡先情報、希望言語、面談日時、その他の関連データが含まれます。これらの情報は、ワーカーの担当リクルーターによって確認されます。
* First Up には現在、保有するデータに基づいて将来の労働者のニーズを予測する機能がありません。
顧客企業訪問
First Upは、顧客企業への労働者派遣契約を締結する前に、監査チームのメンバーが企業を訪問し、経営陣にインタビューを行います。監査メンバーは、AndroidやiOSなど、様々なデバイスを使用しています。First Upでは、特定のデバイスの使用を義務付ける予定はありません。現在、監査チームのメンバーは、労働者に関する情報を紙のフォームに記録しています。オフィスに戻った後、紙のフォームの情報をシステムに入力します。
First Up は少なくとも年に 1 回はクライアント企業を監査しますが、クライアント企業に配置された労働者からのフィードバックに基づいて追加の訪問をスケジュールすることもあります。
要件
一般的な
* 会社全体で標準化されたコミュニケーション ツールがないため、異なるチーム間でのコミュニケーションに問題が発生します。
* まず、従業員は安全なシステムを使用して互いに連絡を取り合い、医療ケースに関する質問をしたり回答したりできる必要があります。
* 作業者は作業者サポート エージェントとほぼリアルタイムで通信できる必要があります。
顧客企業訪問
* 監査チームの記録は、First Up マネージャーによるレビュー後、ロックする必要があります。記録の編集はこれ以上行えません。これは、利用可能な標準のシステム機能を使用して実装する必要があります。
* 監査チームは、従業員を雇用している、または雇用する可能性のある企業への訪問記録を入力できなければなりません。また、必要な記録を最新の情報に更新できなければなりません。
* ソリューションは、日付、ステータス、認証機関など、従業員のセキュリティクリアランス情報の追跡をサポートする必要があります。
* 作業者が予約をすると、その予約が作業者の連絡先レコードのタイムラインに表示される必要があります。
職歴情報
* ソリューションは、労働者の過去の就職データにアクセスできる労働者予約システムを提供する必要があります。
* 従業員が各従業員にプライマリリクルーターを関連付けられるようにソリューションを構成する必要があります。また、各従業員に複数のセカンダリリクルーターを関連付けられるようにソリューションを構成する必要があります。
* 実施されるすべての労働者評価は、労働者の主な採用担当者によって検証され、署名される必要があります。
* 新しい求人広告が正確であることを保証するために、以前の仕事の契約からの求人広告データは、Power Platform ソリューションからアクセスできる必要があります。
* First Upのスタッフは、従業員の記録を閲覧・更新できる必要があります。新しいソリューションでは、同じフォーム上で現在および過去の求人情報を確認できる必要があります。
労働者のアクセス
* ソリューションは、異なる言語を話す従業員をサポートする必要があります。また、自動翻訳機能も提供する必要があります。
* ソリューションは、労働者と採用担当者間のほぼリアルタイムの通信をサポートする必要があります。
* 労働者はオンラインで自分の記録を閲覧できなければなりません。また、採用担当者が必要とする、または採用担当者にとって役立つと思われる追加情報を入力できる必要があります。
* ソリューションは、利用可能なポジションに関する一般的な情報を検索する手段を労働者に提供する必要があります。
* 労働者はチャットボットを使用して自分の記録のコピーを要求できる必要があります。また、必要に応じて採用担当者に情報を提供できる必要があります。
データプラットフォーム
* 監査チームは、モバイル デバイスで従業員の情報を表示できる必要があります。
* 監査チームは、労働者が配置されている場所への訪問中にデータを記録できる必要があります。
* ソリューションは、コーポレート ガバナンス監査チームが組織の記録、ポリシー、および手順を定期的に監査する機能をサポートする必要があります。
レポートと分析
* レポートおよび分析チームは、すべての施設とすべての労働者のデータを含むレポートを作成できる必要があります。
* 経営報告書は組織全体の概要を示す必要があります。その他の報告書は特定の部署に限定される場合があります。
* すべての従業員グループのステータスを表示するダッシュボードを作成する必要があります。ダッシュボードはPower Platformアプリに組み込む必要があります。データの更新はほぼリアルタイムで表示される必要があります。
安全
* すべてのユーザータイプの認証は、単一のプラットフォームで管理する必要があります。ITチームは、PowerShellを使用してユーザーにセキュリティ権限を適用する必要があります。
* 労働者の記録は、労働者が訪問する募集事務所のみが閲覧できます。
* 作業者の記録は 10 年後にアーカイブされ、その後メイン システムから削除されます。
労働者のスキルおよび就職履歴記録がシステム内に存在する間は、労働者情報をシステムから削除してはなりません。
* ユーザーがアクセスする必要のある特定のデータのみを操作できるように、ユーザー セキュリティ ロールをカスタマイズする必要があります。
* 従業員は自身のメールアドレスを使用してポータルにサインインできる必要があります。従業員が自分のデータを閲覧するには、安全な認証方法を使用する必要があります。
* 採用数およびクライアント企業への配置数に関するアラートをバックグラウンド プロセスとして更新する必要があります。
問題
組織は次の問題を報告しています。
* 採用担当者は、従業員の過去の就職データを見ることができないと報告しています。
* API使用状況レポートでは、API呼び出し回数が制限を超えていることが示されています。これにより、データの保存に遅延が発生します。
* ユーザーは、Power Platform アプリ内で Power BI レポートを表示できません。
* 従業員の一部のセキュリティ クリアランス情報は、Power Platform ソリューション内からは表示されません。
* 監査チームからは、ソリューションにアクセスするデバイスがネットワークに接続されていない場合、従業員データを表示または編集できないという報告があります。
* テスト環境では、キャンバスアプリの1つが期待どおりに動作していないことが報告されています。特定のページが読み込まれるとエラーメッセージが表示されます。
