ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入する予定です。
Dynamics 365 Customer Service では、既存の顧客サービス ソリューションで使用されている用語とは異なる用語が使用されます。
従業員用の用語集を作成する必要があります。
各項目をその定義と一致させてください。回答するには、適切な定義を左側の列から右側の項目にドラッグします。各項目は 1 回、複数回、またはまったく使用されていない場合があります。正しい一致ごとに 1 ポイントが与えられます。

顧客は、ケースが解決されたときにナレッジ記事を使用して情報を共有することを計画しています。
次の各文について、その文が正しい場合は「はい」を選択します。そうでない場合は「いいえ」を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用して顧客の連絡先情報を収集しています。この会社は、類似した特性を持つ顧客にマーケティング メールを送信することを計画しています。共通の特性に基づいて連絡先のグループを構成する必要があります。文を正しく完成させる回答を選択してください。

ある企業は、Dynamics 365 Field Service を使用して技術者のスケジュールを立てています。
さまざまなスケジュール タイプにどのツールが使用されるかを顧客に示す必要があります。
各ツールをスケジュール タイプに一致させます。
回答するには、左側の列から適切なツールを右側のスケジュール タイプにドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しないこともできます。正しい一致ごとに 1 ポイントが与えられます。

あなたは、Dynamics 365 Project Operations を使用する職業紹介所で働いています。
クライアントは、オフィスでの緊急事態に対処するために、熟練した配管工を必要としています。クライアントのために熟練した配管工を見つける必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示しています。注意:
正しい選択ごとに 1 ポイントが与えられます。