「フィードバックを受けながら反復的に進める」という指導原則は、組織が複雑な取り組みをより小さく、よりシンプルで、より管理しやすい作業単位に分解することを奨励しています¹。この原則はまた、ステークホルダーからのフィードバックを求め、それに基づいて行動すること、ビッグバン方式を避けること、新しい情報に基づいて計画を調整することを推奨しています²。ただし、この原則は、計画の変更を禁止したり、状況全体を詳細に分析したり、具体的な結果を生み出すステップ数を減らしたりすることを推奨していません。これらは、この原則の反復的かつ適応的な性質に反するからです³。参考文献：ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、ページ
7; ITIL 4 - ポケットガイド、27 ページ; ITIL 4 実践ガイド: フィードバックによる反復的な進捗、9 ページ。

サービスデスクの実践は、ユーザーや顧客が問題を報告したり、リクエストを行ったり、ガイダンスを求めたりするための単一の窓口を提供します1。この実践により、ユーザーは電話、電子メール、Webポータル、チャットボット、セルフサービス2など、さまざまなアクセスチャネルから選択して問題を報告できることが保証されます。これにより、ユーザー満足度の向上、不満の軽減、効率性の向上3が実現します。参考文献：ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、14ページ。ITIL4 - A Pocket Guide、32ページ。ITIL4 Practice Guide: Service Desk、7ページ。