以下の記述のうち、最適化と自動化という指導原則に最も関連性の高いものはどれ（２つ）ですか？
1. どのコミュニケーション方法が各タイプのステークホルダーに適しているかを評価することが重要です。
2. 複雑なシステムは、構成要素の各部分がどのように関連しているかを理解した上で設計されるべきである。
3. 組織は、テクノロジーによって手作業のプロセスの効率を向上させることができるかどうかを検討すべきである。
4. 潜在的な改善策の影響を評価する際には、組織の目標を理解することが重要です。

「継続的改善」の実践に関する記述のうち、正しいものはどれですか？

サービスリクエストを処理する手順に関する記述のうち、正しいものはどれですか？

「サービスを利用する役割」とは何と定義されますか？

何か新しいものを建設する必要は通常ない、と述べている指導原則はどれですか？