[2022-12-06更新,144問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation無料ダウンロード(ページ 29)

サービスレベル管理の目的は何ですか？

A. サービスコンポーネントが必要なときに必要な場所で利用可能であり、合意された仕様を満たすことを保証するアクティビティを取得/構築するため。

B. 組織は、識別から最終アクションまでの改善アイデアを追跡および管理するために、継続的改善レジスター（CIR）と呼ばれるデータベースまたは構造化されたドキュメントを使用します。

C. 現在および計画中のすべてのITサービスが、合意された達成可能な目標に確実に提供されるようにするため。

D. 戦略的および戦術的レベルで、組織とその利害関係者の間のリンクを確立し、育成すること。

「関係管理」の実践の目的はどれですか？

A. サービスとサービスコンポーネントを体系的に監視する

B. 組織が事業を遂行するために必要な情報を保護するため

C. サービスプロバイダーとそのすべてのユーザーのエントリポイントおよび単一の連絡先になる

D. 利害関係者とのつながりを特定、分析、監視し、継続的に改善する

どのサポートチームがインシデントに取り組むべきかが不明な場合、インシデントの管理に役立つのはどれですか？

A. 災害復旧計画

B. スウォーミング

C. 目標解決時間

D. 自助

次のうち、指導原則によって推奨されていないものはどれですか？

A. 活用できるものを特定する

B. ソースから直接データを収集する

C. ばかげているように見える質問をする

D. まったく新しいものを構築する

設計調整プロセスの目的はどれですか？

A. サービス設計パッケージを作成し、それらがサービス移行に確実に引き渡されるようにするため

B. すべての変更とそれらがサービス設計に与える影響を評価および評価する

C. サービスと顧客の間の初期構造と関係を文書化する

D. 顧客から新しいサービスレベルの要件を収集して文書化する

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