サービスレベル管理プラクティスは、すべてのサービスと製品のサービスレベルを定義、文書化、および管理します。サービスレベル管理は、すべての組織サービスのエンドツーエンドの可視性を提供する必要があります。サービスレベル管理は、サービスビューを確立して提供し、サービスレベルターゲットを提供して、サービスの定義されたすべてのターゲットメトリックを収集、分析、保存、およびレポートすることにより、定義されたサービスレベルを確実に満たす必要があります。定期的に（定期的に）サービスレビューを実行し、サービスが組織のニーズは、サービスに関連する問題、定義されたサービスターゲットに対するパフォーマンスを継続的に特定、キャプチャ、レビュー、および報告します。