[2022-12-06更新,144問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation無料ダウンロード(ページ 16)

リーンの方法を利用する練習はどれですか。アジャイルとDevOps？

A. 問題管理

B. 継続的改善

C. インシデント管理

D. サービスデスク

「変更の有効化」の実践に関するどのステートメントが正しいですか？

A. 標準的な変更とは、標準的なプロセスに従ってスケジュール、評価、および承認する必要がある変更です。

B. 通常の変更は、手動または自動で作成できる変更リクエストの作成によってトリガーされます

C. 通常の変更の評価と承認は、それらを迅速に実装できるように迅速化する必要があります

D. 関連するリスクを理解している上級管理職を含む、標準的な変更のための別個の変更権限が必要です。

サービスレベルアグリーメント（SLA）を成功させるための重要な要件はどれですか？

A. パフォーマンスを結果に関連付けるためのバンドルされたメトリックの使用

B. サービスプロバイダーとサービスサプライヤー間の契約を使用する

C. 出力に関連する単一システムベースのメトリックを使用する

D. サービスカタログに関連する個々の指標を使用する

インシデントの分類は、「インシデント管理」の実践にどのように役立ちますか？

A. インシデントに割り当てられた優先度を決定します

B. サービスプロバイダーがどのように認識されるかを決定します

C. インシデントを正しいサポートエリアに誘導するのに役立ちます

D. お客様と合意したタイムスケールでインシデントが確実に解決されるようにします

データを情報に変換するためのガイダンスを提供するサービス移行プロセスはどれですか？

A. ナレッジマネジメント

B. サービス資産と構成管理

C. 評価の変更

D. サービスの検証とテスト

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