[2022-12-06更新,144問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation無料ダウンロード(ページ 28)

既知のエラーと問題に関するどのステートメントが正しいですか？

A. 既知のエラーは、問題が分析された後に問題に割り当てられたステータスです

B. 既知のエラーは脆弱性を引き起こし、問題はインシデントを引き起こします

C. 既知のエラーは技術スタッフが管理し、問題はサービス管理スタッフが管理します

D. 既知のエラーが1つ以上の問題の原因です

製品やサービスを作成および管理するための運用モデルとして何を説明できますか？

A. 実践

B. サービスバリューチェーン

C. 指導原則

D. ガバナンス

基盤となる契約の定期的なレビューを担当するプロセスはどれですか？

A. サプライヤー管理と可用性管理

B. サプライヤー管理とサービスレベル管理

C. サプライヤー管理と変更管理

D. 可用性管理とサービスレベル管理

既知のエラーデータベース（KEDB）に関するどのステートメントが正しいですか？

A. インシデント管理によって維持され、問題管理によって実装されるソリューションが含まれています

B. 構成管理データベース（CMDB）の一部であり、回避策が含まれています

C. サービスデスクによって管理され、新しいインシデントの詳細で更新されます

D. 問題管理によって維持され、インシデントの解決を支援するためにサービスデスクによって使用されます

サービス管理のすべての側面を調整することを推奨する指針はどれですか？

A. 全体的に考えて作業する

B. あなたがいるところから始めましょう

C. フィードバックを繰り返して進行する

D. シンプルで実用的なものにしてください

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