CBAP 試験問題 67
次の用語のうち、ビジネス分析の計画と監視のアプローチではないものはどれですか?
CBAP 試験問題 68
一般賠償責任および対物損害保険の非常に大手の保険会社では、過去 5 年間で保険金請求が増加傾向にあります。
その会社のリスク コントロール エリアは、新しく改良されたリスク コントロール サイトの 12 か月にわたるパイロットを完了したところです。
このサイトの目的は、顧客がエクスポージャを管理し、理想的にはクレームを防ぐのを支援することです。パイロットには、25 の異なる業界を代表する 100 の顧客が参加していました。
ビジネス目標は、サイトの利用を増やし、顧客が危険にさらされていることを認識できるように支援するツールを提供することで、既存の危険を減らし、最終的にはクレームを減らすことでした。
サイトの特徴は次のとおりです。
* すべての顧客がサイト上の記事、ツール、サービスを検索できるようにするための検索エンジンの改善。
* 顧客が独自のチェックリストを作成したり、ABC 社が提供するサンプルを利用して、施設内のエリアごとに毎日、毎週などに使用できるチェックリスト機能。
* プロモーション機能 - サイト上のリスク防止記事やツールを顧客に向けて宣伝します。
* 顧客の名前、住所、連絡先の電話番号を入力できるプロフィール セクション。
12 か月の試験運用の後、ビジネス スポンサーは、何が機能していて何が機能していないかの評価を受けました。パイロットの評価では、サイト全体のアクティビティが大幅に増加したが、プロモーションが閲覧されたのはわずか 5% であることが明らかになりました。そして最も衝撃的だったのは、パイロット期間中にこれら 100 人の顧客の請求総額が 20% 近く増加したことです。このビジネス スポンサーは、プロジェクト チームがこの機能に多くの慎重な時間と労力を費やしたため、請求が減り、プロモーションの視聴率が少なくとも 30% になることを期待していたため、当惑していました。BA は、プロモーションの利用率が低いことと、保険金請求が減らない理由についてさらに分析するよう割り当てられました。
プロモーションの利用に関して、BA は他の同様の企業を調査し、顧客に自社のプロモーションを見てもらうためにどのような工夫をしているかを確認しました。BA は、同様の企業が顧客の属する業界をターゲットにしたプロモーションを行っているため、より関連性が高く、プロモーションを閲覧することに関心があることを発見しました。さらに BA は、パイロット顧客 100 人全員にアンケートを送信し、サイトについてどう思うか、またサイトによってリスクが十分に減少したと感じるかどうかについて、詳しい質問をしました。調査の回答では、絶賛の肯定的なコメントが返され、顧客の観点からこのサイトがクレームの削減にどのように貢献したかの例が示されました。さらに、この調査では、顧客がプロモーションが自分たちの業界とは無関係であることが多いと感じているという洞察も明らかになりました。
BA は、12 か月の試験期間中に提出された 100 件の請求に関するすべての文書のダンプを要求しました。
BAは、請求項目のほぼ90％がすべて国内の1つの地域にあり、すべてその地域で数回発生した厳しい冬の嵐に関連した物的損害に関するものであり、請求はほぼすべて顧客にとって避けられないものであると判明した。BA は、このすべての分析をビジネス スポンサーに持ち帰り、顧客がプロファイルで 25 の業界から 1 つを選択することを要求するようビジネス スポンサーに推奨しました。これにより、業界固有のプロモーションを表示したり、顧客の業界に関連した検索結果を上位に保存したりして、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。
ビジネス スポンサーは、プロモーションの利用について何を検証しようとしていましたか?
その会社のリスク コントロール エリアは、新しく改良されたリスク コントロール サイトの 12 か月にわたるパイロットを完了したところです。
このサイトの目的は、顧客がエクスポージャを管理し、理想的にはクレームを防ぐのを支援することです。パイロットには、25 の異なる業界を代表する 100 の顧客が参加していました。
ビジネス目標は、サイトの利用を増やし、顧客が危険にさらされていることを認識できるように支援するツールを提供することで、既存の危険を減らし、最終的にはクレームを減らすことでした。
サイトの特徴は次のとおりです。
* すべての顧客がサイト上の記事、ツール、サービスを検索できるようにするための検索エンジンの改善。
* 顧客が独自のチェックリストを作成したり、ABC 社が提供するサンプルを利用して、施設内のエリアごとに毎日、毎週などに使用できるチェックリスト機能。
* プロモーション機能 - サイト上のリスク防止記事やツールを顧客に向けて宣伝します。
* 顧客の名前、住所、連絡先の電話番号を入力できるプロフィール セクション。
12 か月の試験運用の後、ビジネス スポンサーは、何が機能していて何が機能していないかの評価を受けました。パイロットの評価では、サイト全体のアクティビティが大幅に増加したが、プロモーションが閲覧されたのはわずか 5% であることが明らかになりました。そして最も衝撃的だったのは、パイロット期間中にこれら 100 人の顧客の請求総額が 20% 近く増加したことです。このビジネス スポンサーは、プロジェクト チームがこの機能に多くの慎重な時間と労力を費やしたため、請求が減り、プロモーションの視聴率が少なくとも 30% になることを期待していたため、当惑していました。BA は、プロモーションの利用率が低いことと、保険金請求が減らない理由についてさらに分析するよう割り当てられました。
プロモーションの利用に関して、BA は他の同様の企業を調査し、顧客に自社のプロモーションを見てもらうためにどのような工夫をしているかを確認しました。BA は、同様の企業が顧客の属する業界をターゲットにしたプロモーションを行っているため、より関連性が高く、プロモーションを閲覧することに関心があることを発見しました。さらに BA は、パイロット顧客 100 人全員にアンケートを送信し、サイトについてどう思うか、またサイトによってリスクが十分に減少したと感じるかどうかについて、詳しい質問をしました。調査の回答では、絶賛の肯定的なコメントが返され、顧客の観点からこのサイトがクレームの削減にどのように貢献したかの例が示されました。さらに、この調査では、顧客がプロモーションが自分たちの業界とは無関係であることが多いと感じているという洞察も明らかになりました。
BA は、12 か月の試験期間中に提出された 100 件の請求に関するすべての文書のダンプを要求しました。
BAは、請求項目のほぼ90％がすべて国内の1つの地域にあり、すべてその地域で数回発生した厳しい冬の嵐に関連した物的損害に関するものであり、請求はほぼすべて顧客にとって避けられないものであると判明した。BA は、このすべての分析をビジネス スポンサーに持ち帰り、顧客がプロファイルで 25 の業界から 1 つを選択することを要求するようビジネス スポンサーに推奨しました。これにより、業界固有のプロモーションを表示したり、顧客の業界に関連した検索結果を上位に保存したりして、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。
ビジネス スポンサーは、プロモーションの利用について何を検証しようとしていましたか?
CBAP 試験問題 69
自動車メーカーは、会社の現在の計時システムを変更または置き換えることを目的としたプロジェクトに取り組んでいます。提案されたソリューションの噂が社内に広がると、従業員の変化に対する否定的な反応が続きます。ビジネス アナリスト (BA) は、従業員の不満を防止または軽減するために何ができるでしょうか?
CBAP 試験問題 70
あなたは THY 組織のビジネス アナリストであり、要件を収集しました。関係者に要件を提示し、関係者は要件を承認しました。
あなたは現在、Francie と協力して、各要件の依存関係と関係を記録しています。要件の依存関係と関係を記録する必要があるのはなぜですか?
あなたは現在、Francie と協力して、各要件の依存関係と関係を記録しています。要件の依存関係と関係を記録する必要があるのはなぜですか?
CBAP 試験問題 71
ビジネス アナリスト (BA) は、レガシー システムを廃止する取り組みに取り組んでおり、「レガシー システムで作成されたポリシーを 6 か月間表示できる」という要件を発見しました。BA は要件分類スキーマに基づいて要件をどのように分類する必要がありますか?