CBAP 試験問題 41
プロジェクト計画のグラフィカルなプレゼンテーションは、次のうちどれが上層部へのプレゼンテーションに最も適していますか?
CBAP 試験問題 42
要件の引き出しの一環として、どのような種類の面接が最も一般的ですか?
CBAP 試験問題 43
住宅ローン融資を行う金融機関は、最終的に住宅ローン事業の成功率を向上させるために、成長を妨げる活動を排除する業務プロセス改善の取り組みに着手しました。識別のベンチマークとして、同機関は成功率が 75% 未満のビジネス プロセスの改善に熱心に取り組んでいます。同機関は、ビジネス・アナリスト（BA）を任命し、取引の開始、支払い、終了のプロセスをレビューし、改善の機会を特定し、解決策を推奨しています。
BA は、過去 3 か月間、これらのビジネス プロセスに関連して次の情報を収集しました。
*すべてのビジネス プロセスは、現在のトランザクション数の点で最大能力に達しています。
*各ビジネスプロセスには一定数の拒否があり、拒否の理由には文書化、検証、担保、資金調達などが含まれます。融資拒否は、銀行の顧客が住宅ローン処理手数料または住宅ローン閉鎖の支払いを怠った場合に発生します。
BA はまた、文書の拒否を排除するための解決策として文書チェックリストの使用を推奨しています。
BA の勧告が真実であると仮定すると、住宅ローン閉鎖プロセスの新たな成功率はどのくらいになるでしょうか?
BA は、過去 3 か月間、これらのビジネス プロセスに関連して次の情報を収集しました。
*すべてのビジネス プロセスは、現在のトランザクション数の点で最大能力に達しています。
*各ビジネスプロセスには一定数の拒否があり、拒否の理由には文書化、検証、担保、資金調達などが含まれます。融資拒否は、銀行の顧客が住宅ローン処理手数料または住宅ローン閉鎖の支払いを怠った場合に発生します。
BA はまた、文書の拒否を排除するための解決策として文書チェックリストの使用を推奨しています。
BA の勧告が真実であると仮定すると、住宅ローン閉鎖プロセスの新たな成功率はどのくらいになるでしょうか?
CBAP 試験問題 44
一般賠償責任および対物損害保険の非常に大手の保険会社では、過去 5 年間で保険金請求が増加傾向にあります。
その会社のリスク コントロール エリアは、新しく改良されたリスク コントロール サイトの 12 か月にわたるパイロットを完了したところです。
このサイトの目的は、顧客がエクスポージャーを管理し、理想的にはクレームを防ぐのを支援することです。パイロットには 25 の異なる業界を代表する 100 人の顧客が参加しました。ビジネス目標は、サイトの利用を増やし、顧客が危険にさらされていることを認識できるように支援するツールを提供することで、既存の危険を減らし、最終的にはクレームを減らすことでした。
サイトの特徴は次のとおりです。
* すべての顧客がサイト上の記事、ツール、サービスを検索できるようにするための検索エンジンの改善
* 顧客が独自のチェックリストを作成したり、ABC 社が提供するサンプルを利用して、施設内のエリアごとに毎日、毎週などに使用できるチェックリスト機能。
* プロモーション機能 - サイト上のリスク防止記事やツールを顧客に向けて宣伝します。
* 顧客の名前、住所、連絡先の電話番号を入力できるプロフィール セクション。
12 か月の試験運用の後、ビジネス スポンサーは何が機能していて何が機能していないかの評価を受けました。パイロットの評価では、サイト全体のアクティビティが大幅に増加したが、プロモーションが閲覧されたのはわずか 5% であることが明らかになりました。そして最も衝撃的だったのは、パイロット期間中にこれら 100 人の顧客の請求総額が 20% 近く増加したことです。このビジネス スポンサーは、プロジェクト チームがこの機能に多くの慎重な時間と労力を費やしたため、請求の削減とプロモーションの少なくとも 30% の視聴を期待していたため当惑しました。BA は、プロモーションの利用率が低いことと、保険金請求が減らない理由についてさらに分析するよう割り当てられました。
プロモーションの利用に関して、BA は他の同様の企業を調査し、顧客に自社のプロモーションを見てもらうためにどのような工夫をしているかを確認しました。BA は、同様の企業が顧客の属する業界をターゲットにしたプロモーションを行っているため、より関連性が高く、プロモーションを閲覧することに関心があることを発見しました。さらに BA は、パイロット顧客 100 名全員にアンケートを送信し、サイトについてどう思うか、またサイトによってリスクが十分に減少したと感じるかどうかについて、詳しい質問をしました。調査の回答では、絶賛の肯定的なコメントが返され、顧客の観点からこのサイトがクレームの削減にどのように貢献したかの例が示されました。さらに、この調査では、顧客がプロモーションが自分たちの業界とは無関係であることが多いと感じているという洞察も明らかになりました。
BA は、12 か月の試験期間中に提出された 1,000 件の請求に関するすべての文書のダンプを要求しました。BAは、申し立てられた請求の90％近くはすべて国内の1つの地域で発生しており、すべてその地域で数回発生した厳しい冬の嵐に関連した物的損害に関するものであり、請求はほぼすべて顧客にとって避けられなかったものであると認定した。BA は、このすべての分析をビジネス スポンサーに持ち帰り、顧客がプロファイルで 25 の業界から 1 つを選択することを要求するようビジネス スポンサーに推奨しました。これにより、業界固有のプロモーションを表示したり、顧客の業界に関連した検索結果を上位に並べて宣伝したりする機能が可能になり、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。
ビジネス スポンサーは、プロモーションの利用について何を検証しようとしていましたか?
その会社のリスク コントロール エリアは、新しく改良されたリスク コントロール サイトの 12 か月にわたるパイロットを完了したところです。
このサイトの目的は、顧客がエクスポージャーを管理し、理想的にはクレームを防ぐのを支援することです。パイロットには 25 の異なる業界を代表する 100 人の顧客が参加しました。ビジネス目標は、サイトの利用を増やし、顧客が危険にさらされていることを認識できるように支援するツールを提供することで、既存の危険を減らし、最終的にはクレームを減らすことでした。
サイトの特徴は次のとおりです。
* すべての顧客がサイト上の記事、ツール、サービスを検索できるようにするための検索エンジンの改善
* 顧客が独自のチェックリストを作成したり、ABC 社が提供するサンプルを利用して、施設内のエリアごとに毎日、毎週などに使用できるチェックリスト機能。
* プロモーション機能 - サイト上のリスク防止記事やツールを顧客に向けて宣伝します。
* 顧客の名前、住所、連絡先の電話番号を入力できるプロフィール セクション。
12 か月の試験運用の後、ビジネス スポンサーは何が機能していて何が機能していないかの評価を受けました。パイロットの評価では、サイト全体のアクティビティが大幅に増加したが、プロモーションが閲覧されたのはわずか 5% であることが明らかになりました。そして最も衝撃的だったのは、パイロット期間中にこれら 100 人の顧客の請求総額が 20% 近く増加したことです。このビジネス スポンサーは、プロジェクト チームがこの機能に多くの慎重な時間と労力を費やしたため、請求の削減とプロモーションの少なくとも 30% の視聴を期待していたため当惑しました。BA は、プロモーションの利用率が低いことと、保険金請求が減らない理由についてさらに分析するよう割り当てられました。
プロモーションの利用に関して、BA は他の同様の企業を調査し、顧客に自社のプロモーションを見てもらうためにどのような工夫をしているかを確認しました。BA は、同様の企業が顧客の属する業界をターゲットにしたプロモーションを行っているため、より関連性が高く、プロモーションを閲覧することに関心があることを発見しました。さらに BA は、パイロット顧客 100 名全員にアンケートを送信し、サイトについてどう思うか、またサイトによってリスクが十分に減少したと感じるかどうかについて、詳しい質問をしました。調査の回答では、絶賛の肯定的なコメントが返され、顧客の観点からこのサイトがクレームの削減にどのように貢献したかの例が示されました。さらに、この調査では、顧客がプロモーションが自分たちの業界とは無関係であることが多いと感じているという洞察も明らかになりました。
BA は、12 か月の試験期間中に提出された 1,000 件の請求に関するすべての文書のダンプを要求しました。BAは、申し立てられた請求の90％近くはすべて国内の1つの地域で発生しており、すべてその地域で数回発生した厳しい冬の嵐に関連した物的損害に関するものであり、請求はほぼすべて顧客にとって避けられなかったものであると認定した。BA は、このすべての分析をビジネス スポンサーに持ち帰り、顧客がプロファイルで 25 の業界から 1 つを選択することを要求するようビジネス スポンサーに推奨しました。これにより、業界固有のプロモーションを表示したり、顧客の業界に関連した検索結果を上位に並べて宣伝したりする機能が可能になり、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。
ビジネス スポンサーは、プロモーションの利用について何を検証しようとしていましたか?
CBAP 試験問題 45
ビジネス アナリスト (BA) は、プロジェクトのデータ フィードを確認しているときに、複雑な関係を含むフィードがあることに気づきました。データを理解し、一連の要件を正確に反映するために、BA は要件に優先順位を付けることを決定します。BA はどのようなモデリング形式を使用できますか?