Genesys Cloud CX の Secure Pause アクションは、特に支払いの詳細などの機密情報を収集しているときに、インタラクションの記録を一時的に停止するために使用されます。このアクションは、PCI-DSS などのデータ保護規制に準拠するために不可欠であり、機密データが記録または保存されないようにします。
Secure Pause を使用すると、機密情報がキャプチャされた後に記録が自動的に再開され、顧客データを保護しながら対話の整合性が維持されます。

UUI (ユーザー間情報) は、通話自体とは関係のないデータをアプリケーション間で交換または渡すために使用されるスクリプト プロパティです。UUI データは、組織内の異なるシステム間で顧客データを渡すなど、通話と一緒に情報を転送する必要があるが、テレフォニー機能に直接関連しないシナリオでよく使用されます。
この機能は、さまざまなシステムを統合し、さまざまなタッチポイントでのやり取りに関連データが伴うことを保証するために不可欠です。