Genesys Cloud CX でエージェントに情報を提示するために使用されるスクリプトの主なコンポーネントと機能は次のとおりです。
* ビジュアル コントロール: エージェントがスクリプトを操作するために使用できるボタン、ドロップダウン、チェックボックスなどのインタラクティブな要素です。
* テキスト: テキスト コンポーネントは、スクリプト内のエージェントに情報、指示、またはデータを表示するために使用されます。
* ナビゲーション補助: エージェントがスクリプトを論理的に移動できるようにし、あるセクションまたはページから別のセクションまたはページへ誘導します。
* グラフィック: グラフィックを使用すると、スクリプトの視覚的な表現が強化され、スクリプトがより魅力的でわかりやすくなります。
これらのコンポーネントは、必要なツールと情報をユーザーフレンドリーな形式で提供することでエージェントのタスクを支援する効果的なスクリプトを設計する上で不可欠です。
参考文献:
* Genesys Cloud CX スクリプト コンポーネントのドキュメント。

Genesys Cloud CX では、スクリプトの編集に必要な権限は、スクリプトの操作や変更に必要な権限を含むロールによって制御されます。スクリプト デザイナー ロール (オプション C) は、スクリプトの作成と編集を担当する個人向けに特別に作成されています。スクリプト インターフェイスへのフル アクセスを許可し、スクリプトの変更を許可します。マスター管理者ロール (オプション D) には、スクリプトの編集や管理などの管理タスクを含む、システム全体にわたる幅広い権限もあります。
Genesys Cloud ドキュメントへの参照では、PureCloud ユーザーやアウトバウンド エージェントなどの他のロールには、スクリプトを変更するための十分な権限がないことが示されています。アウトバウンド管理者ロールはアウトバウンド キャンペーンを管理しますが、デフォルトではスクリプトの編集は含まれません。

Genesys Cloud CX の Markdown コンポーネントを使用すると、Markdown 構文を使用してテキストを簡単にフォーマットできます。
このコンポーネントは、スクリプト内のテキスト書式設定を処理するために特別に設計されており、Markdown を使用して太字、斜体、見出し、リストなどのスタイルを追加できます。これにより、スクリプト内のテキストの視覚的な表現を柔軟かつユーザーフレンドリーに強化できます。

Genesys Cloud CX で新しいスクリプトを作成するときにエディターが自動的に追加するデフォルトのページ名は、スタート ページです。このページはスクリプトの最初のランディング ページとして機能し、通常、スクリプトの起動時にエージェントに表示される最初の一連の指示またはコンテンツが含まれています。

Genesys Cloud スクリプト エディターのカスタム テンプレートは、同様の要件を持つ複数のスクリプトを作成する必要がある場合に特に便利です。これらのテンプレートを使用すると、さまざまなスクリプト間で一貫したデザインと機能を実現できるため、時間を節約し、インタラクションの処理方法の統一性を確保できます。通常、これらは 1 回限りのスクリプトやグラフィックなどの視覚要素の保存には使用されず、複数のスクリプト間での再利用と一貫性に重点が置かれています。
参考文献:
* Genesys Cloud CX スクリプト テンプレートのドキュメント。