John Camper などの Genesys Cloud CX の新規ユーザーが招待メールを受信しない場合、最善の対応は招待を再送信することです。このオプションを使用すると、新規ユーザーを作成したり、問題を不必要にエスカレーションしたりすることなく、招待メールを再度送信できます。招待の再送信は、Genesys Cloud CX 管理インターフェイスから直接実行できる簡単なプロセスです。これにより、John はアカウントをアクティブ化して Genesys Cloud CX 機能にアクセスするために必要な手順を確実に受け取ることができます。
このアクションにより、ユーザーの重複や不必要な遅延が回避され、問題が迅速に解決されます。

Genesys Cloud CX のスクリプトに複数のページを追加するには、提供された画像の番号 3 で示されているタブを使用します。このタブでは、スクリプト内のさまざまなページを管理および移動するために必要なコンポーネントと機能にアクセスできます。
これは、ユーザーまたはエージェントが 1 回のやり取りで複数のステージまたはセクションを移動する必要がある複雑なフローのスクリプトを作成する場合に不可欠です。
参考文献:
* Genesys Cloud CX スクリプト ドキュメント。

提供された画像では、スクリプトに変数を追加するための正しいタブは番号 3 で示されています。このタブは、スクリプトで使用される新しい変数を定義できる「変数」セクションを表します。変数は、動的なコンテンツを可能にし、顧客名、アカウントの詳細、その他のコンテキスト固有の情報などのデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションを可能にするため、スクリプトでは非常に重要です。

Genesys Cloud CX の外部ストレージに変数の値を保存する場合は、その変数の Output プロパティを有効にする必要があります。Output プロパティは、変数の値を現在のスクリプトからエクスポートまたは送信できることを指定します。これは、CRM やデータベースなどの外部システムにデータを保存するために必要です。
この設定は、スクリプトで収集または処理されたデータが他のシステムに正しく渡され、さらに使用されるようにするために重要です。
参考文献:
* Genesys Cloud CX スクリプト変数のドキュメント。

Genesys Cloud CX では、参加者データの設定アクションは、コールフロー中にデータをスクリプトに転送するための正しい選択です。このアクションを使用すると、参加者 (顧客やエージェントなど) の特定のデータ属性を設定でき、インタラクション中に実行されるスクリプトからアクセスできます。
参加者データの設定アクションは通常、発信者の入力や外部ソースから取得されたデータなど、インタラクション中に収集された情報を渡すために使用され、スクリプトで使用してエクスペリエンスをさらにカスタマイズできます。これは、インタラクションのコンテキストに基づいて動的かつパーソナライズされたスクリプト コンテンツを作成するために重要です。
詳細については、コールフローとスクリプトに関する Genesys Cloud CX ドキュメントを参照してください。このドキュメントでは、さまざまなシナリオで参加者データの設定アクションを効果的に使用する方法について説明しています。
参考文献:
* [Genesys Cloud CX コールフロー ドキュメント]
* [Genesys Cloud CX スクリプト ドキュメント]