Genesys Cloud CX では、カスタム スクリプトを作成するときに、顧客の名などの動的データを表示するための正しい構文には、二重中括弧 {{ }} の使用が含まれます。この構文は、スクリプト内のデータ変数を参照するために使用されます。
* {{Outbound.First Name}}: この構文は、スクリプト内の Outbound オブジェクトの "First Name" 属性を正しく参照します。スクリプトが実行されると、このプレースホルダーは、Outbound Campaign で提供されたデータに基づいて顧客の名を動的に表示します。
正しい構文を使用することは、データが正しく取得され、スクリプトで意図したとおりに表示されることを保証するために重要です。
参考文献:
* Genesys Cloud CX スクリプト ドキュメント。

Genesys Cloud CX のワークスペースにアップロードされたファイルは、Genesys Cloud 組織のメンバー以外と共有することはできません。ワークスペース ファイルは、セキュリティとコラボレーションの目的で組織内のメンバーに制限されており、機密情報や専有情報への外部アクセスを防止します。したがって、Genesys Cloud CX 組織外のユーザーとワークスペースから直接ファイルを共有することはできません。

Genesys Cloud CX で新しいスクリプトを作成するときにエディターが自動的に追加するデフォルトのページ名は、スタート ページです。このページはスクリプトの最初のランディング ページとして機能し、通常、スクリプトの起動時にエージェントに表示される最初の一連の指示またはコンテンツが含まれています。

Genesys Cloud CX で、複数のスタック コンテナと互いにネストされたコンポーネントを含む複雑なスクリプトを操作する場合、ネスト インジケーターは、正しいコンポーネントまたはコンテナを選択していることを確認するのに役立つ機能です。これらのインジケーターは、スクリプト内のコンポーネントの階層を視覚的に表示し、複雑な構造のナビゲートと編集を容易にします。
ネスト インジケーターを使用すると、スクリプト内で要素がどのように構成されているかを明確に把握できるため、エラーを回避でき、正しいコンポーネントに変更を適用できるようになります。

エージェントが外部 CRM にデータを書き込むことを許可するスクリプトを作成するための正しい手順は次のとおりです。
* Genesys Cloud CX で CRM 統合を構成する: スクリプトを実行する前に、CRM を Genesys Cloud CX と統合する必要があります。この統合設定は、2 つのシステム間でデータをやり取りするための基盤となります。
* スクリプトの作成: 統合が設定されると、エージェントが CRM と対話するために使用する新しいスクリプトを作成できます。
* スクリプトでデータ アクション プロパティを有効にします。スクリプトが CRM からのデータの送受信などのデータ アクションを実行できるようにするには、このプロパティを有効にする必要があります。
* スクリプトで構成された CRM のそれぞれのデータ アクションを構成する: データ アクションを有効にした後、連絡先レコードへのデータの書き込みなど、CRM と対話する特定のアクションを設定する必要があります。
* エージェントにデータアクションを表示および実行するために必要な権限を付与する: 最後に、エージェントがこれらのデータアクションを実行するための適切な権限を持っていることを確認する必要があります。これには、Genesys Cloud CX でエージェントに特定の役割または権限を付与することが含まれる場合があります。
このシーケンスにより、エージェントがスクリプトを通じて CRM と対話を開始する前に、必要なすべての構成と権限が確実に整えられます。
参考文献:
* Genesys Cloud CX データアクションとスクリプトのドキュメント。