Genesys Cloud CX では、コンポーネント テンプレートには、スクリプト ページに挿入できる 1 つ以上のビジュアル コンポーネントが含まれています。これらのテンプレートは、さまざまなスクリプトに一貫して適用できる再利用可能な UI 要素を提供するように設計されています。コンポーネント テンプレートを使用すると、スクリプト設計者が定義済みのコンポーネントをスクリプトに簡単にドラッグ アンド ドロップできるため、一貫性が維持され、スクリプト作成プロセスが高速化されます。
コンポーネント テンプレートには、スクリプト内でよく使用されるボタン、テキスト フィールド、その他のインタラクティブ要素などの項目を含めることができます。

Genesys Cloud CX では、ブランチ サイトにエッジが割り当てられると、ブランチ サイトをコア サイトに変換できます。エッジ デバイスは、インタラクションのルーティングと管理に不可欠であり、エッジ デバイスの存在により、サイトがブランチ サイトからコア サイトに昇格し、コア サイトに関連付けられたすべての機能が提供されます。この変換は、ネットワーク アーキテクチャの一部であり、インタラクションのルーティングとリソース割り当ての管理と最適化に不可欠です。
参考文献:
* Genesys Cloud CX サイトおよびエッジ管理ドキュメント。

人材管理 (HCM) は、Genesys Cloud CX コンタクト センターの機能ではありません。Genesys Cloud CX は、コンタクト センターの運用管理に不可欠な、ワークフォース管理 (WFM)、品質管理 (QM)、自動コール分配 (ACD) などの機能を提供します。これらの機能は、エージェントのパフォーマンスを最適化し、質の高いサービスの提供を保証し、適切なエージェントに効率的にインタラクションをルーティングするのに役立ちます。
HCMは通常、採用、オンボーディング、給与計算などの従業員ライフサイクルプロセスを管理するより広範なHRシステムを指しますが、これはGenesys Cloud CXの範囲外です。

Genesys Cloud CX のスクリプトは、着信および発信の通話、チャット セッション、電子メールなど、さまざまな種類のインタラクションに使用できます。スクリプトは、インタラクションのコンテキストに基づいて関連情報とプロンプトを提供することで、エージェントのインタラクションをガイドします。この柔軟性により、スクリプトをさまざまなチャネルに統合して、インタラクションの種類に関係なく一貫した顧客エクスペリエンスを確保できます。
スクリプトは、アウトバウンド キャンペーンや Architect でのフローの構成に限定されず、Genesys Cloud CX プラットフォーム内の多目的ツールです。

Genesys Cloud CX のスクリプトは、使いやすさと柔軟性を高めるいくつかの機能によって分類されます。
* A. インタラクション タイプに基づくラベル: スクリプトはインタラクション タイプ (音声、チャット、電子メールなど) に応じて分類およびラベル付けできるため、スクリプトの識別と管理が容易になります。
* C. ビジュアル コントロールの活用: Genesys Cloud CX では、さまざまなビジュアル コントロール (ボタン、入力、チェックボックス) を使用してスクリプト内のユーザー インタラクションを強化し、エージェントがシームレスにインタラクションできるようにします。
* D. テキストとグラフィックの統合: スクリプトはテキストとグラフィック要素の両方を統合できるため、エージェントと顧客の両方にとってより豊かでインタラクティブなエクスペリエンスを実現できます。これには、画像、リンク、動的コンテンツなどが含まれます。
オプション B と E は、Genesys Cloud CX スクリプトのコア分類ではありません。