[2025-09-22更新,28問] 無料Genesys GCX-GCD試験問題集、GCX-GCD合格体験談(ページ 5)

どの Genesys Cloud CX 機能が各通話の待ち時間を短縮するのに役立ちますか?

A. 自動コール分配

B. 人材管理

C. スキルベースルーティング

D. llVR

組織において部門が重要なのはなぜですか?

A. 分割は、2 つ以上のキュー間でインタラクションを均等に分割するために使用されます。

B. 部門により、組織はユーザーに割り当てることができるロールを制御できます。

C. 部門により、オブジェクトを同じ組織内に保持したままグループ化および分離することができます。

D. 部門は、キューに割り当てることができるユーザーを定義します。

管理ユニットに関して正しくない記述は次のどれですか?

A. 同じ一連のインタラクションを処理するエージェントは、同じ管理ユニットに属する必要があります。

B. 管理ユニットは、エージェントとインタラクションを論理グループに分割します。

C. 1 つの管理ユニットに追加できるエージェントは最大 100 個です。

D. グループのスケジュールを作成、管理、表示するのに役立ちます。

次の記述のうち正しいものはどれですか。(2つ選択してください。)

A. Genesys Cloud CX では、Platform Recording API を使用してダウンロードを記録できます。

B. Genesys Cloud CX は、記録とメタデータを無期限に維持します。

C. Genesys Cloud CX では、統合を使用したクラウドストレージが可能になります。

D. Genesys Cloud CX では、クラウドストレージの統合は許可されません。

次の記述のうち、評価フォームにおける致命的な質問を定義しているものはどれですか?

A. 致命的な質問は、致命的でない質問よりも重み付けが高くなります。

B. 致命的な質問は重要な質問です。スコアが「いいえ」の場合、評価スコアは 0 になります。

C. 致命的な質問は重要な質問です。スコアが「いいえ」の場合、エージェントはキューから削除されます。

D. 致命的な質問は重要な質問と同じです。

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