リニューアル マネージャーが担当するサクセス プランの領域は、ソリューションのリニューアルです。サクセス プランは、顧客の成功を達成するためのアカウント チームの戦略と行動を記録した文書です。これは、顧客が望む結果を定義し、潜在的な障壁とリスクを特定し、主要なマイルストーンと成果物の概要を示し、アカウント チームのメンバーに役割と責任を割り当てます。サクセス プランのソリューション更新領域では、現在のソリューションのレビュー、顧客の満足度と価値の実現の評価、改善や強化の提案、契約条件の交渉、更新契約の実行など、顧客の契約更新に関連するアクティビティがカバーされます。 。更新マネージャーは、サクセス プランのソリューション更新領域の指揮と管理を担当し、カスタマー サクセス マネージャー、アカウント エグゼクティブ、セールス エンジニアなどの他のアカウント チーム メンバーと協力します。

ビジネス クリティカル サービスは、テクノロジのライフサイクルをカバーするサブスクリプション ベースのサービスであり、お客様に以下を提供します。
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