説明
Cisco のドキュメント 12 によると、PCCE のシングル サインオン (SSO) は次の 3 つのモードのいずれかで実装できます。
SSO - 導入環境内のすべてのエージェントとスーパーバイザを SSO に対して有効にします。このモードでは、SAML アサーションを使用して、アイデンティティ プロバイダー (IdP) とアイデンティティ サービス (IdS) の間で認証および認可の詳細を交換する必要があります1。
SAML - Security Assertion Markup Language (SAML) は、IdP が SAML アサーションを発行できるようにする XML ベースの標準です。SA​​ML アサーションは、ユーザー認証のために IdP からサービス プロバイダーに転送されるセキュリティ情報のパッケージです1。SAML は、PCCE2 で SSO を可能にする基盤となるテクノロジーです。
ハイブリッド - SSO の導入環境でエージェントとスーパーバイザを選択的に有効にします。ハイブリッド モードを使用すると、非 SSO 導入環境から SSO 導入環境へのエージェントの移行を段階的に進め、ローカル PG に対して SSO を有効にすることができます。ハイブリッド モードは、SSO をサポートしていないサードパーティ アプリケーションがあり、一部のエージェントとスーパーバイザがそれらのアプリケーションにサインインするには SSO を無効にする必要がある場合に便利です1。
オプション A は不正解です。非 SSO は SSO の逆であり、SSO1 を使用せずに既存の Active Directory ベースのローカル認証を引き続き使用することを意味します。オプション C は不正解です。ldS はモードではなく SSO のコンポーネントである IdS のタイプミスです。オプション D は不正解です。ldP は IdP のタイプミスであり、これもモードではなく SSO のコンポーネントです。
参考文献:
1: シングル サインオン - Cisco3
2：Cisco Packaged Contact Center Enterprise 機能ガイド リリース 11.6 (1) - シングル サインオン [Cisco Packaged Contact Center Enterprise] - Cisco SSO - 導入環境内のすべてのエージェントとスーパーバイザを SSO に対して有効にします。
ハイブリッド - SSO の導入環境でエージェントとスーパーバイザを選択的に有効にします。...
非 SSO - SSO を使用せずに、既存の Active Directory ベースのローカル認証を引き続き使用します。
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/pcce/pcce_12_6_1/maintena

説明
Cisco Unified CVP 包括モードでマイクロアプリを使用するには、次のコア コンポーネントが必要です12。
CUCM: CTI ルート ポイントと SIP トランク。CTI ルート ポイントは、コールが CUCM に到着したときに ICM ルーティング スクリプトをトリガーするために使用されます。SIP トランクは、ICM スクリプトによるさらなる処理のためにコールを CVP に送信するために使用されます1。
ICM: CVP タイプ 2 VRU およびネットワーク VRU ラベル。CVP タイプ 2 VRU は、ICM スクリプトがマイクロアプリを使用して CVP に命令を送信できるようにする ICM の設定オプションです。ネットワーク VRU ラベルは、SIP トランク 1 経由で CUCM から CVP にコールをルーティングするために使用されます。
VXML ゲートウェイ: VXML ゲートウェイは、ICM スクリプトによって送信されるマイクロアプリを実行するために使用されます。VXML ゲートウェイは、HTTP を使用して CVP と通信し、CVP メディア サーバー 1 に保存されているメディア ファイルを再生します。
オプション A は、CTI ルート ポイントではなく CTI ルート ポートを使用しており、マイクロアプリには不要な CUBE が含まれているため、不正解です。オプション C は、CTI ルート ポイントではなく CTI ルート ポートを使用し、マイクロアプリではサポートされていない CVP タイプ 10 VRU を使用しているため、不正解です。オプション D は、microapps1 ではサポートされていない CVP タイプ 10 VRU を使用しているため、不正確です。
参考文献:
1: Cisco Contact Center Enterprise (CCET) コースのトラブルシューティング、モジュール 3: CVP Microapps3
2: Cisco Contact Center Enterprise Implementation and Troubleshooting (CCEIT) 試験の説明1

説明
外部音声 DN は、CCE ダイヤル プランの CUCM から供給されます。外部音声 DN は、エージェントの電話機、VRU 周辺機器、ゲートウェイなどの CCE デバイスに関連付けられていない DN です。これらは、PSTN 番号、ボイスメール、またはその他の PBX など、CCE ネットワークの外部の宛先に通話をルーティングするために使用されます。CUCM は、これらの DN のプロビジョニングと管理、および適切なデバイスまたはトランクへの割り当てを担当します。
CVP は、外部音声 DN を使用してコールを CUCM に送信し、さらなるルーティングや処理を行うこともできます。
参考文献:
Cisco Contact Center Enterprise（CCET）のトラブルシューティング コース、モジュール 3：コール フローの問題のトラブルシューティング、レッスン 3.1：CCE コール フローのトラブルシューティング、トピック：Cisco Unified Customer Voice Portal の CCE ダイヤル プラン 1 設定ガイド、リリース 12.6 (1) - システム設定
[Cisco Unified Customer Voice Portal] - Cisco、章：ダイヤル番号パターンの設定 2