C CCE マネージド転送は、エージェントが Finesse デスクトップを使用して同じ PCCE システム内の別のエージェントまたはスキル グループにコールを転送できるため、PCCE 展開でサポートされています。E SIP Refer は、エージェントが SIP Refer メソッドを使用して外部宛先に通話を転送できるため、PCCE 展開でサポートされています。参照 = [Cisco Unified Contact Center エンタープライズ機能ガイド、リリース 12.5(1)]、43 ページ。[Cisco Unified Contact Center エンタープライズ ソリューション リファレンス ネットワーク設計 (SRND)、リリース 12.5(1)]、101 ページ

CVP が VRU PG と通信するために使用するプロトコルは GED-155 です。これは、Generic External Device Protocol バージョン 155 の略です。 GED-155 を使用すると、CVP はコール制御とデータ交換のために VRU PG とメッセージを送受信できます。参照 = [Cisco Unified Contact Center エンタープライズ ソリューション リファレンス ネットワーク設計 (SRND)、リリース 12.5(1)]、11 ページ

Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)。Cisco Unified Intelligence Center（CUIC）は、Cisco Finesse Desktop で利用できるレポート ツールです。これを使用すると、エージェントは自身のパフォーマンスを監視し、改善すべき領域を特定できます。