現時点でのコールセンターのパフォーマンスに関するデータを提供するため。UCCE レポートのリアルタイム レポートは、現時点でのコールセンターのパフォーマンスに関するデータを提供します。これにより、管理者やマネージャーはコールセンターをリアルタイムで監視し、問題を特定し、必要な調整を行うことができます。

モバイル エージェントは、自宅のエージェントによって使用されるリモート CTI ポート DN を使用して実装され、このエージェントが選択されたときに発信者がルーティングされる場所になります。これにより、CVP は固定接続モードを使用して VRU レッグからエージェント レッグにコールを転送できるようになります。参照 = [Cisco Unified Contact Center エンタープライズ機能ガイド、リリース 12.5(1)]、27 ページ

Cisco Unified Contact Center Enterprise Serviceability（CUCE）。Cisco Unified Contact Center Enterprise Serviceability（CUCE）ツールは、データベース接続に関連するシステムの問題のトラブルシューティングに使用されます。データベースのアクティビティを監視し、データベースのパフォーマンスの問題を特定し、データベース接続に関連する問題をトラブルシューティングするためのツールを提供します。