説明
Cisco Unified Contact Center Express キャンペーンへの連絡先のインポートには、次の特徴があります。
Phone1 のみが必須フィールドです。Phone1 フィールドには、連絡先の主電話番号が含まれます。他のフィールドはオプションであり、姓、名、口座番号など、連絡先に関する追加情報を保存するために使用できます1 (4-16 ページ)。
カスタムフィールドは最大 3 つまで追加できます。カスタム フィールドは、事前定義されたフィールドでは利用できない追加データを保存するために使用できます。カスタム フィールドには名前を付けて、CSV ファイル内の対応する列にマッピングできます1（4-17 ページ）。
インポートは毎週自動的に実行できます。インポート スケジュールは、指定した時間と頻度でインポート プロセスを実行するように構成できます。インポートの頻度は、毎日、毎週、または毎月1、4-18 ページを選択できます。
次の記述は正しくありません。
「Do Not Call」のリスト フィルタリングはサポートされていません。リスト フィルタリング機能を使用すると、管理者は、「着信禁止」リストにある電話番号、重複したレコード、無効な番号など、特定の基準に一致する連絡先をフィルタリングして除外できます。リストのフィルタリングは、キャンペーンごとに有効または無効にすることができます1（4-19 ページ）。
レコードに一致する電話番号がある場合、レコードは 1 つだけ作成されます。重複処理機能を使用すると、管理者は、データベース内の既存の連絡先と同じ電話番号を持つ連絡先の処理方法を指定できます。管理者は、既存の連絡先を上書きするか、新しい連絡先をスキップするか、異なる ID1 を持つ新しい連絡先を作成するかを選択できます（P.4-20）。参考資料：『Cisco Unified Contact Center Express 管理および操作ガイド、リリース 12.0 (1)』

説明
POD (Point of Data) は、Context Service に保存されるデータの単位です。POD には、顧客、インタラクション、またはコンタクト センターに関連するその他のエンティティに関する情報を含めることができます。
POD は、POD の構造とスキーマを定義するフィールドのコレクションであるフィールドセットにマップできます。フィールドセットには、名前、説明、およびフィールドのリストを含めることができます。各フィールドには、名前、タイプ、値を含めることができます。POD は 1 つのフィールドセットにのみ属することができますが、フィールドセットは複数の POD を持つことができます1。ランタイム コネクタは、アカウントとパスワードの管理を担当しませんが、コンタクト センター コンポーネントをコンテキスト サービスに登録し、POD を送受信します2。コンタクト センターとのやり取りの数に応じて、すべての顧客を複数の POD にマッピングできます3
。参考文献:
1：Cisco Unified Contact Center Express 機能ガイド、リリース 12.0(1) - コンテキスト サービス データ モデル、フィールド、およびフィールドセット [Cisco Unified Contact Center Express] - Cisco(https://www.cisco.com/c/en/us) /td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express
2： Cisco Unified Contact Center Express 機能ガイド、リリース 12.0(1) - コンポーネントの設定と登録 [Cisco Unified Contact Center Express] - Cisco(https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/) voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express
3：Cisco Unified Contact Center Express 機能ガイド、リリース 12.0(1) - オムニチャネル カスタマー ジャーニー [Cisco Unified Contact Center Express] - Cisco(https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm) /cust_contact/contact_center/crs/express

説明
エージェントが電子メールを使用して実行できるタスクは次の 3 つです。
回答を下書きとして保存します。エージェントは電子メール応答を下書きとして保存し、後で作業を再開できます。下書き電子メールはエージェントの個人フォルダに保存され、電子メール コントロール バーからアクセスできます。エージェントはいつでも下書きメールを編集、削除、または送信できます1。
電子メールを別の CSQ に転送します。電子メールに別のスキル セットや専門知識が必要な場合、エージェントは電子メールを別のコンタクト サービス キュー (CSQ) に転送できます。エージェントは、使用可能な CSQ のリストから宛先 CSQ を選択し、次のエージェントに対するオプションのメモを追加できます。その後、電子メールはエージェントの作業領域から削除され、選択した CSQ2 に配置されます。
電子メールを別のエージェントに転送します。電子メールの処理に特定のエージェントが必要な場合、エージェントは電子メールを別のエージェントに転送できます。エージェントは、利用可能なエージェントのリストから宛先エージェントを選択し、次のエージェントに対するオプションのメモを追加できます。その後、電子メールはエージェントの作業領域から削除され、選択したエージェントの個人フォルダに配置されます3。
他のオプションは次の理由により正しくありません。
返信をレビューのために監督者に送信します。エージェントは、顧客に送信する前にレビューのためにスーパーバイザに電子メール応答を送信することはできません。エージェントは、電子メール応答を顧客に直接送信するか、下書きとして保存することしかできません4。
電子メールを緊急としてマークします。エージェントは電子メールを緊急としてマークできません。電子メールの緊急度は、電子メール ヘッダーに基づいて電子メール サーバーによって判断されます。エージェントは電子メールの緊急度を表示することしかできませんが、変更することはできません5。
電子メールを迷惑メールとしてマークします。エージェントは電子メールを迷惑メールとしてマークできません。迷惑メールのフィルタリングは、メールの内容と送信者に基づいてメール サーバーによって行われます。エージェントは電子メールの迷惑メール ステータスを表示することしかできませんが、変更することはできません6。
参考資料： 1：Cisco Unified Contact Center Express 用 Cisco Finesse Agent および Supervisor Desktop ユーザ ガイド、リリース 12.5(1) - 電子メールの操作 [Cisco Finesse] - Cisco 2： Cisco Unified Contact Center Express 用 Cisco Finesse Agent および Supervisor Desktop ユーザ ガイド、リリース 12.5(1) - 電子メールの操作 [Cisco Finesse] - Cisco 3: Cisco Unified Contact Center Express 用 Cisco Finesse Agent および Supervisor デスクトップ ユーザ ガイド、リリース 12.5(1) - 電子メールの操作 [Cisco Finesse] - Cisco 4: Cisco Finesse Agent および Supervisor Desktop ユーザ ガイド（Cisco Unified Contact Center Express リリース 12.5(1) 用） - 電子メールの操作 [Cisco Finesse] - Cisco 5: Cisco Finesse Agent および Supervisor Desktop ユーザ ガイド（Cisco Unified Contact Center Express リリース 12.5(1) 用） 1) - 電子メールの操作 [Cisco Finesse] - Cisco 6：Cisco Unified Contact Center Express 向け Cisco Finesse Agent および Supervisor Desktop ユーザ ガイド、リリース 12.5(1) - 電子メールの操作 [Cisco Finesse] - Cisco