説明
Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）を Cisco Unified Computing System（UCS）サーバにインストールする場合、インストール段階で設定できないサーバは SMTP サーバです。SMTP サーバは、電子メール通知、アラート、レポートの送信など、UCCX の電子メール機能を有効にするサーバです。SMTP サーバはインストール フェーズ中に設定できませんが、インストール後に Cisco Unified CCX Administration Web インターフェイスを使用して設定できます12。その他のオプションは、UCCX を UCS サーバにインストールする際のインストール フェーズ中に設定できます。
Cisco Unified Communications Manager（CUCM）サーバ：CUCM サーバは、UCCX に通話制御とデバイス管理を提供するサーバです。CUCM サーバは、インストール段階で CUCM サーバの IP アドレスまたはホスト名、ユーザ名、パスワードを指定することで設定できます。UCCX のインストールを続行するには、CUCM サーバを設定する必要があります12 DNS サーバ: DNS サーバは、ホスト名を IP アドレスに解決したり、その逆を解決したりするサーバです。DNS サーバーは、インストール段階でプライマリおよびセカンダリ DNS サーバーの IP アドレスまたはホスト名を指定することで構成できます。DNS サーバーはオプションですが、管理とトラブルシューティングを容易にするために使用することをお勧めします12 NTP サーバー: NTP サーバーは、UCCX の時刻と日付を信頼できるソースと同期させるサーバーです。NTP サーバーは、インストール段階でプライマリおよびセカンダリ NTP サーバーの IP アドレスまたはホスト名を指定することで構成できます。NTP サーバは必須であり、UCCX サーバが NTP サーバに到達できない場合、インストールは失敗します12 参考資料： 1：Cisco Unified Contact Center Express インストールおよびアップグレード ガイド、リリース 10.0(1) - Unified CCX のインストール [Cisco Unified Contact Center Express] - Cisco 1 2：Cisco Unified Contact Center Express インストールおよびアップグレード ガイド、リリース 10.0(1) - Unified CCX 設定 [Cisco Unified Contact Center Express] - Cisco 2

説明
Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool（RTMT）は、管理者とスーパーバイザが Cisco Unified CCX システムをリアルタイムで監視およびトラブルシューティングできるようにするソフトウェア アプリケーションです。RTMT は次のタスクを実行できます。
トレース ファイルの収集：トレース ファイルは、サービス、エンジン、アプリケーションなどの Unified CCX コンポーネントのアクティビティやイベントに関する詳細情報が含まれるログです。RTMT は、コール トレース、セッション トレース、監査ログ ビューアなど、ツールに存在するさまざまなデフォルト ビューアからトレース ファイルを収集して表示できます。RTMT は、さらに分析するために、トレース ファイルをサーバからローカル クライアントにダウンロードすることもできます。RTMT を使用してトレース ファイルを収集する方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Serviceability Administration Guide』リリース 12.5 (1) の章：Unified CCX Serviceability、セクション：Trace and Log Central を参照してください。
syslog メッセージの表示：syslog メッセージは、サービス、エンジン、アプリケーションなどの Unified CCX コンポーネントのシステム イベントとエラーに関する情報が含まれるログです。RTMT は、RTMT とは別のアプリケーションとして実行されるプラグインである SysLog Viewer で syslog メッセージを表示できます。SysLog Viewer は、サーバーからの syslog メッセージをフィルタリング、検索、エクスポートできます。RTMT を使用して syslog メッセージを表示する方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Serviceability Administration Guide』リリース 12.5 (1) の章：Unified CCX Serviceability、セクション：SysLog Viewer を参照してください。
Cisco Unified CCX システムの健全性の監視：RTMT は、サービス、エンジン、アプリケーションなどの Unified CCX コンポーネントのリアルタイムの動作とパフォーマンスを監視できます。
RTMT は、CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク統計など、システムの健全性を示す一連の事前定義された管理オブジェクトを監視できます。RTMT は、値がユーザー設定のしきい値を超えたり下回ったりした場合に、オブジェクトに対して電子メールまたは SNMP トラップの形式でさまざまなアラートを生成することもできます。RTMT を使用して Cisco Unified CCX システムの状態を監視する方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Reporting Guide、リリース 11.6(2)』の章「リアルタイム モニタリング」を参照してください。
次のタスクは RTMT を使用して実行できません。
Cisco Unified CCX サービスの停止と開始：Cisco Unified CCX サービスは、Unified CCX サーバ上で実行されるプロセスであり、Unified CCX エンジン、Unified CCX Administration、Unified CCX データベース、Unified CCX 通知サービスなどのさまざまな機能を提供します。
RTMT は Cisco Unified CCX サービスを停止および開始することはできませんが、そのステータスを監視し、ログとトレース ファイルを表示することはできます。Cisco Unified CCX サービスを停止および開始するには、Cisco Unified CCX Serviceability Web インターフェイスを使用し、[Tools] > [Control Center - Network Services] に移動します。Cisco Unified CCX サービスを停止および開始する方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Serviceability Administration Guide』リリース 12.5 (1) の章：Unified CCX Serviceability、セクション：Control Center - Network Services を参照してください。
バックアップおよび復元機能の実行：バックアップおよび復元機能は、管理者がデータベース、録音、スクリプト、プロンプトなどの Unified CCX システムのデータと設定をバックアップおよび復元できるようにする操作です。RTMT はバックアップおよび復元機能を実行できませんが、これらの操作のステータスと進行状況を監視できます。バックアップおよび復元機能を実行するには、Disaster Recovery System (DRS) Web インターフェイスを使用して、[バックアップ] に移動します。
> 手動バックアップまたは復元 > 復元ウィザード。バックアップおよび復元機能の実行方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide』リリース 12.5 (1) の章：Unified CCX Disaster Recovery System、セクション：を参照してください。
バックアップと復元。参考文献:
Cisco Unified Contact Center Express Serviceability アドミニストレーション ガイド、リリース 12.5 (1) Cisco Unified Contact Center Express レポート ガイド、リリース 11.6(2) Cisco Unified Contact Center Express 管理および操作ガイド、リリース 12.5 (1)
[Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v6.0 の導入]4

セクション: (なし)

説明
30 ポートのアウトバウンド IVR キャンペーンを実行するには、200 の Cisco Unified CCX Premium エージェント シートに加えて、30 のアウトバウンド IVR ポートと 15 のエージェント シートを購入する必要があります。これは、送信 IVR ポートがプレミアム パッケージに含まれておらず、アドオン コンポーネントとして別途購入する必要があるためです1。
発信 IVR ポートは、顧客にダイヤルアウトしてプロンプトを再生したり、通話をエージェントに転送したりするために使用されます。アウトバウンド IVR ポートは、アウトバウンド キャンペーンにログインしているエージェントによっても消費されます。発信 IVR ポートとエージェントの比率は 2:1 です。つまり、発信 IVR ポート 2 つごとにエージェント シートが 1 つ必要です2。したがって、30 ポートのアウトバウンド IVR キャンペーンを実行するには、顧客はアウトバウンド エージェント用に 15 のエージェント シートが必要です。これらはアウトバウンド IVR キャンペーンに関連しないネットワーク デバイスであるため、顧客はゲートウェイやルーターを購入する必要はありません。参考資料 := Cisco Unified Contact Center Express 12.5 データシート、4 ページ。Cisco Unified Contact Center Enterprise およびホステッド リリースのアウトバウンド オプション ガイド
9.0(1)、2-3 ページ。