説明
正解は C です。Cisco Finesse エージェント デスクトップで使用されるエージェントの電話機のみを RmCm アプリケーション ユーザ アカウントに関連付ける必要があります。RmCm アプリケーション ユーザ アカウントは、初期セットアップ中に Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）によって作成される特別なユーザ アカウントで、Computer Telephony Integration（CTI）インターフェイスを介してエージェントの電話機を制御および監視するために使用されます。RmCm アプリケーション ユーザ アカウントには、接続された Xfer および conf ユーザ ロールをサポートする標準 CTI 有効および標準 CTI 電話機制御許可が必要であり、エージェント電話機が制御デバイスとして関連付けられている必要があります。これにより、UCCX は、エージェントのログインとログアウト、エージェント状態の変更、通話の発信と受信、通話の転送と会議、企業データの送受信などのアクションを実行できるようになります1。
他のオプションは次の理由により正しくありません。
A)。すべての電話機を RmCm アプリケーション ユーザー アカウントに関連付ける必要があります。すべての電話機を UCCX によって制御および監視する必要があるわけではないため、これは誤りです。Cisco Finesse エージェント デスクトップにログインするエージェントが使用する電話機のみを、RmCm アプリケーション ユーザ アカウントに関連付ける必要があります。スーパーバイザ電話、IVR 電話、非 UCCX 電話などの他の電話は、RmCm アプリケーション ユーザ アカウント 2 に関連付ける必要はありません。
B)。なし。そのユーザー アカウントは電話の関連付けに使用されないためです。RmCm アプリケーション ユーザー アカウントは電話の関連付けに使用されるため、これは false です。RmCm アプリケーション ユーザ アカウントは、UCCX が Cisco Unified Communications Manager（CUCM）と通信し、エージェントの電話機を制御するために使用するユーザ アカウントです。電話の関連付けがないと、RmCm アプリケーション ユーザ アカウントは UCCX 機能に必要な CTI 機能を実行できません1。
D)。Cisco Finesse IPPA 電話のみを RmCm アプリケーション ユーザ アカウントに関連付ける必要があります。Cisco Finesse IPPA 電話機は UCCX でサポートされていないため、これは誤りです。Cisco Finesse IPPA は、エージェントが Cisco IP Phone Agent（IPPA）サービスを使用して Cisco Finesse サーバにログインし、Cisco Finesse エージェントのデスクトップ機能にアクセスできるようにする機能です。ただし、この機能は Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) でのみ使用でき、UCCX では使用できません。UCCX エージェントは、Cisco Finesse エージェント デスクトップ Web インターフェイスまたは Cisco Agent Desktop（CAD）アプリケーションのみを使用してログインし、UCCX 機能にアクセスできます3。
参考資料： 1：Cisco Unified Contact Center Express アドミニストレーション ガイド、リリース 12.5(1) - Cisco アプリケーション設定 [Cisco Unified Contact Center Express] - Cisco 2：Cisco Unified Contact Center Express ソリューション リファレンス ネットワーク設計、リリース 12.5(1) - Unified CCX導入モデル [Cisco Unified Contact Center Express] - Cisco 3：Cisco Finesse インストレーションおよびアップグレード ガイド、リリース 12.5(1) - Cisco Finesse IPPA [Cisco Finesse] - Cisco

説明
アドレスが指定されていない場合、「電子メール サブシステム構成」ページのデフォルトの電子メール アドレスが、「電子メールの送信」ステップの送信元アドレスとして使用されます。これは、すべての電子メール送信ステップで指定する必要がなく、一般的なアドレスまたはデフォルトのアドレスから電子メールを送信する場合に便利です。デフォルトの電子メール アドレスは、Unified CCX Administration Web インターフェイスの [サブシステム（Subsystems）] > [電子メール（eMail）] > [電子メール サブシステムの設定（eMail Subsystem Configuration）] で設定できます。「デフォルトの電子メール アドレスの設定」ステップを使用して、スクリプト エディタでデフォルトの電子メール アドレスを指定することもできます。参考資料 := Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v6.0 の導入 > モジュール 3:
Cisco Unified Contact Center Express スクリプトの実装 > レッスン 3: 基本的なスクリプト技術の実装 > トピック 3.3: 電子メール メッセージの送信1

説明
コンタクト サービス キュー (CSQ) は、同様のスキルを共有し、同様の種類のコンタクトを処理できるエージェントの論理グループです。CSQ は、リソース選択基準、サービス レベル、およびオーバーフロー CSQ の 3 つの主要フィールドによって定義されます。リソース選択基準は、エージェントのコンピテンシー レベルと可用性に基づいて、システムが各コンタクトに最適なエージェントを選択する方法を決定します。サービス レベルは、指定された時間しきい値内に応答する必要がある連絡先の割合を定義します。オーバーフロー CSQ は、現在の CSQ が最大容量に達した場合、またはコンタクトがキュー内で長時間待機しすぎた場合に、コンタクトがリダイレクトされる別の CSQ を指定します。これら 3 つのフィールドは、Cisco Unified Contact Center Express Enhanced で CSQ を定義するために不可欠です。エージェント名、自動作業、CCX アプリケーションなどの他のフィールドは、CSQ の定義には使用されず、エージェント設定、ワークフロー グループ、スクリプトなどのシステムの他の側面の構成に使用されます。参考資料：『Cisco Unified Contact Center Express 設計ガイド、リリース 11.0 (1)』、『Cisco Unified Contact Center Express 管理ガイド、リリース 11.0 (1)』
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_11_0/configurat