説明
『Cisco Unified Contact Center Express Design Guide, Release 8.0(1)』によると、最高クラスのサーバでサポートされるエージェント Web チャット セッションの最大数は 50 です。これは、1 人のエージェントが最大 50 の同時 Web チャットを処理できることを意味します。 Cisco Unified CCX 8.0 の最高のハードウェア仕様を満たすサーバ上のセッション。Cisco Unified CCX 8.0 の最高クラスのサーバは MCS 7845 で、次のハードウェア構成を備えています。
プロセッサー: 2 つのクアッドコア Intel Xeon E5440 2.83 GHz プロセッサー
メモリ: 12 GB RAM
ハードディスク: 146 GB SAS ハードディスク 4 台
エージェント Web チャット セッションの最大数は、ハードウェア構成、展開モデル、および有効な機能によって異なります。たとえば、Cisco Unified CCX が高可用性モードで導入されている場合、エージェント Web チャット セッションの最大数は 25 に減ります。Cisco Unified CCX が Cisco Unified Presence とともに導入されている場合、エージェント Web チャット セッションの最大数は 25 に減ります。 20. Cisco Unified CCX が Cisco Unified Intelligence Center とともに展開されている場合、エージェント Web チャット セッションの最大数は 10 に減ります。エージェント Web チャット セッションの最大数も、Cisco Unified CCX のバージョンによって異なります。たとえば、Cisco Unified CCX 7.0 は最大 25 のエージェント Web チャット セッションをサポートできますが、Cisco Unified CCX 9.0 は最大 60 のエージェント Web チャット セッションをサポートできます。参考資料：『Cisco Unified Contact Center Express デザイン ガイド』リリース 8.0(1)、第 3 章：Unified CCX アーキテクチャとキャパシティ プランニング、セクション 3.2.3：
エージェント Web チャット、331 ページ Cisco Unified Contact Center Express 設計ガイド、リリース 8.0(1)、の章
3：Unified CCX アーキテクチャとキャパシティ プランニング、セクション 3.3：Unified CCX ハードウェア設定、372 ページ

セクション: (なし)

説明
コールを開始または受信するためのガジェットは共通であり、Cisco Finesse エージェント デスクトップの特定のタブに関連付けられていません。ガジェットはコール コントロール領域にあります。これは、Finesse デスクトップの固定セクションであり、すべてのタブに表示されます。このガジェットには、応答、保留、取得、終了、通話などの基本的な通話制御ボタンが用意されています。このガジェットには、発信者 ID、通話状態、通話タイマーも表示されます。状況や通話の種類に応じてガジェットが変化します。たとえば、ガジェットにはインバウンド、アウトバウンド、コンサルト コール用に異なるボタンが表示されます12。他のオプションは正しくありません。
[My Statistics] タブには、処理されたコールの数、平均通話時間、平均ラップアップ時間、サービス レベルなど、エージェントのパフォーマンス統計を表示するガジェットが表示されます12。 [Home] タブには、エージェントの状態を表示するガジェットが表示されます。理由コードと状態タイマー。[ホーム] タブでは、エージェントが自分の状態を変更したり、サインアウトしたり、[チーム パフォーマンス] タブに移動したりすることもできます12。 [顧客の管理] タブには、アカウント番号、名前、住所、通話などの顧客情報を表示するガジェットがホストされます。歴史。[顧客の管理] タブでは、エージェントが相談、転送、会議などの高度なコール制御アクションを実行することもできます12。 Cisco 1 2: IT の仕組み: Cisco Finesse Agent Desktop と UCCX | マインドサイト 2