セクション: (なし)

説明
Cisco Unified CCX インストーラ メディアは、Unified CCX サーバに次のコンポーネントをインストールするために使用されます。
Cisco Unified CCX Engine：これは、Unified CCX にコール制御、ルーティング、およびスクリプト機能を提供するコア コンポーネントです。また、Cisco Unified CCX Administration Web インターフェイス、Cisco Unified CCX Serviceability Web インターフェイス、Cisco Unified CCX Editor、および Cisco Unified CCX Historical Reports クライアントも含まれています。
録音コンポーネント: これは、エージェント通話の録音と再生を可能にするオプションのコンポーネントです。これには、Cisco Unified CCX Supervisor Desktop アプリケーションと Cisco Unified CCX Agent Desktop アプリケーションも含まれています。
Informix DB: これは、Unified CCX の構成データと履歴データを保存するデータベース コンポーネントです。これには、Cisco Unified CCX データベース スキーマと Cisco Unified CCX データベース モニタ サービスも含まれています。
次のコンポーネントは、Cisco Unified CCX インストーラ メディアからはインストールされません。
iPlanet Web Server：これは、Unified CCX によって使用されない Web サーバです。Unified CCX は、Cisco Unified Communications オペレーティング システムの一部としてインストールされる Apache Tomcat Web サーバを使用します。
Cisco Unified Operations Manager：これは、Cisco Unified Communications システムの健全性とパフォーマンスを監視するネットワーク管理アプリケーションです。これは Unified CCX の一部ではないため、別のインストールとライセンスが必要です。
Cisco Unified Communications Manager：これは、Unified CCX に IP テレフォニー サービスを提供する呼処理コンポーネントです。これは Unified CCX の一部ではないため、別のインストールとライセンスが必要です。
参考文献:
Cisco Unified Contact Center Express インストールおよびアップグレード ガイド、リリース 12.5(1)、第 1 章：
Unified CCX のインストール
[Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v6.0 の導入]、モジュール 1: Cisco Unified Contact Center Express の概要

説明
Cisco Unified CCX 導入用のカスタム Cisco Unified Intelligence Center レポートを開発するには、Cisco Unified Intelligence Center Premium パッケージが必要です。このパッケージを使用すると、すべてのデータ ソース、フィールド、フィルター、ドリルダウン、および書式設定オプションへのアクセスを提供するレポート定義ツールを使用してカスタム レポートを作成できます。Cisco Unified Intelligence Center Standard パッケージでは、事前定義されたレポートの実行と、レイアウトの変更、フィルタの追加、スケジュール設定などの限定的な変更のみが可能です。Cisco Unified CCX Premium および Enhanced パッケージは、Unified CCX の機能とライセンスに関連しているため、Cisco Unified Intelligence Center のレポート機能には影響しません。参考資料: Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v6.0 の導入 - モジュール 3:
Cisco Unified Contact Center Express システムの運用 - レッスン 1：Cisco Unified Intelligence Center レポート - トピック：Cisco Unified Intelligence Center の概要

説明
『Cisco Unified Contact Center Express Design Guide, Release 8.0(1)』によると、Cisco Unified Contact Center Express 8.0 Standard 導入でサポートできる CTI ポートの最大数は 300 です。これは IVR の最大数と同じです。標準展開でサポートできるポート。CTI ポートは、コールをエージェントにルーティングしたり、プロンプトを再生して発信者の入力を収集したりするために使用されます。CTI ポートの数は、システムが処理する必要がある同時コールの数とコール フローの設計によって異なります。標準導入では、最大 150 のエージェントと 300 の IVR ポートまたは CTI ポートがサポートされます。参考資料 := Cisco Unified Contact Center Express 設計ガイド、リリース 8.0(1)、2-7 ページ。