正解。B. Apple メニューを開いて「この Mac について」を選択し、「ストレージ」タブに移動します。「この Mac について」の「ストレージ」タブには、ドライブ全体のファイルの種類別に分類されたストレージ使用状況の視覚的かつ詳細な概要が表示されるため、ユーザーはディスク容量の状態を一目で簡単に理解できます。
オプション A は不正解です。Spotlight を使用して「ストレージ」を検索しても、必要な特定のシステム情報がユーザーに表示されない可能性があります。
オプション C は正しくありません。システム環境設定 > ネットワーク > 詳細では、ストレージではなくネットワーク設定を扱います。
オプション D は正しくありません。ターミナルで df -h を実行するとディスク容量が表示されますが、コマンドライン インターフェイスに慣れていないユーザーにとっては使い勝手が悪い可能性があります。

正解。B. コマンドプロンプトを開き、「winver」と入力します。コマンドプロンプトのwinverコマンドは、Windowsのバージョンとビルド番号を表示するポップアップウィンドウを表示します。この方法は迅速で、ソフトウェアの互換性チェックに必要な情報を正確に表示します。
オプション A は正しくありません。「この PC」を右クリックして「プロパティ」を選択すると、OS バージョンは表示されますが、システム構成によっては詳細なビルド情報が表示されない場合があります。
オプション C は正しくありません。コントロール パネル > システムとセキュリティ > システムに移動すると詳細なシステム情報が表示されますが、winver コマンドを使用する場合に比べてプロセスが長くなります。
オプション D は正しくありません。[設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update] に移動すると、更新プログラムに重点が置かれ、OS のバージョンとビルド情報が直接表示されないためです。

アース付きリストストラップの使用は、人体に蓄積された静電気を安全に放電することでESD（静電気放電）を防ぐための基本的な安全対策です。これは、メモリモジュールなどの繊細な電子部品を扱う際に非常に重要です。
オプション A は不正解です。カーペットの上で作業すると、静電気が発生するリスクが実際に高まるからです。
オプション C は不正解です。ノートパソコンを電源に接続したままにしておくと感電の危険があり、ESD に効果的に対処できません。
オプション D は不正解です。コネクタでコンポーネントを扱うとコネクタが損傷する可能性があり、ESD を防ぐことはできません。

正解。B. タスク マネージャーを開き、メモリ使用量でプロセスを並べ替えて、消費量の多いプロセスを特定して終了します。タスク マネージャーでメモリまたは CPU 使用量でプロセスを並べ替えると、リソースを大量に消費するプロセスを特定して終了し、システム パフォーマンスを向上させることができます。
オプション A は不正解です。スタートアップ アプリケーションを無効にしても、Windows と同時に起動するアプリケーションにしか影響せず、すぐにリソース使用の問題が解決されるとは限りません。オプション C は不正解です。ハード ドライブのデフラグは、一般的には全体的なパフォーマンスの向上に役立ちますが、プロセス関連の即時の速度低下には効果がありません。オプション D は不正解です。ウイルス対策ソフトウェアを追加すると、システム リソースの使用が増え、かえって問題が悪化する可能性があります。

自動チケットルーティングにより、問題の種類に応じて適切な技術者または部門にチケットが即座に振り分けられます。これにより、解決プロセスが迅速化されるだけでなく、最初から最も適切な担当者が関与することで、問題処理の精度も向上します。
オプション A は不正解です。FAQ はチケットの量を減らすことはできますが、問題解決の効率を直接高めるわけではありません。
オプション C は不正解です。カスタマイズ可能な UI テーマはユーザー エクスペリエンスを向上させますが、問題解決の効率には影響しません。
オプション D は不正解です。ソーシャル メディアの統合は主にチケットの受信方法に影響し、解決プロセスには直接影響しません。