正解。A. 重大度に基づく優先順位付けシステムの導入。優先度の高いチケットを迅速に処理するための最も効果的な戦略は、重大度に基づく優先順位付けシステムを導入することです。このシステムでは、報告された問題の緊急性と影響度に基づいてチケットを分類し、対応します。これにより、重大な問題への対応が迅速化され、サービス全体の品質が向上します。
オプション B は不正解です。時系列キュー システムではチケットの優先度が区別されないため、緊急の問題が遅れる可能性があります。
オプション C は不正解です。ランダム割り当てではチケットの優先度が考慮されないため、緊急の問題がさらに遅れる可能性があります。
オプション D は不正解です。自動応答では、人間の監視なしでは緊急のチケットを適切に優先順位付けできない可能性があります。

正解。B. 給紙ローラーをクリーニングする。汚れたり摩耗したりした給紙ローラーは、紙詰まりの一般的な原因です。ローラーをクリーニングすると、用紙がプリンターに正しく給紙されない問題が解決することがよくあります。
オプションAは不正解です。定着アセンブリはトナーを用紙に定着させる役割を担っており、通常は用紙送りの問題とは関係ありません。
選択肢Cは誤りです。ファームウェアのアップデートは、明示的に指定されていない限り、機械的な給紙の問題ではなく、ソフトウェアの問題に対処することが一般的です。
オプションDは正しくありません。用紙サイズの設定が間違っているとエラーが発生する可能性がありますが、設定がセットされた用紙と大きく異なる場合を除き、通常は頻繁に紙詰まりが発生することはありません。

正解。A. 「ディスプレイをミラーリング」オプションのチェックが外れていることを確認します。同じコンテンツをミラーリングするのではなく、複数のモニターにワークスペースを拡張するには、システム環境設定の「ディスプレイをミラーリング」オプションのチェックを外す必要があります。
オプション B は、解像度を変更してもディスプレイがミラーリングされるか拡張されるかには影響しないため、正しくありません。オプション C は、AirPlay がワイヤレス共有に使用され、ディスプレイを拡張するための直接接続とは関係がないため、正しくありません。オプション D は、明るさを調整しても拡張デスクトップの構成には影響しないため、正しくありません。

正解。D. クロストーク耐性 VoIPや高解像度ビデオストリーミングをサポートするネットワークでは、クロストーク耐性が非常に重要です。クロストークレベルが高いと、パケットロスや中断が発生し、音声やビデオの品質に悪影響を与える可能性があります。これらの用途には、クロストーク耐性に優れていることで知られるカテゴリー6以上のUTPケーブルが適しています。
オプション A は、ケーブルの色はパフォーマンス特性に影響を与えないため、正しくありません。
オプション B は不正解です。ケーブルの長さは信号品質に影響しますが、クロストーク耐性は VoIP とビデオストリーミングの明瞭さと信頼性により関連しています。
オプション C は不正解です。ジャケットの材質は耐久性やさまざまな環境への適合性に影響する可能性がありますが、VoIP およびビデオ アプリケーションに必要な伝送品質には直接影響しません。

時間追跡ツールを活用することで、経営陣はチケットの解決にかかる時間を分析し、それに応じてワークフローを調整することができます。これにより、各技術者は時間を効率的に管理し、作業負荷のバランスを取り、燃え尽き症候群を防ぐことができます。
オプション A はチケットの複雑さや種類を考慮していないため、ワークロードの不均衡につながる可能性があり、正しくありません。
オプション C は不正解です。時間ブロックを割り当てると緊急でないチケットの管理には役立ちますが、すべてのチケット タイプに対する全体的な時間管理には対応していません。
オプション D は不正解です。個人的な好みがビジネス ニーズやチケットの緊急性と一致せず、重要なサポート領域で遅延が生じる可能性があります。