正解。B. メール配信グループへの所属を確認する まず、トムが会社全体の最新情報の受信に関連するメール配信グループに追加されていることを確認します。これは新入社員によくある見落としです。
オプション A は不正解です。個々の送信メールに手動でメールを追加する方法は、スケーラブルでも信頼性が高くもありません。
オプション C は不正解です。新しい電子メール アカウントを作成しても、配布グループに含まれていないという問題は解決されません。
オプション D は不正解です。スパム フォルダーを確認するのは良い方法ですが、ユーザーがグループに適切に含まれているかどうかについては考慮されていません。

正解。B. AI によって生成されたソリューションを分析し、ドキュメント内のコンテキスト固有のガイドラインに適合させます。AI ソリューションを効果的に組み込むには、情報を分析して特定のコンテキストに適合させ、組織の標準やエクスペリエンスと一致するようにする必要があります。
オプション A は不正解です。AI の応答を単にコピーして貼り付けるだけでは、コンテキストが提供されなかったり、すべての変数や会社のポリシーが考慮されなかったりする可能性があります。
オプション C は不正解です。AI ソリューションを完全に無視すると、改善と革新の機会を逃す可能性があります。
オプション D は不正解です。トレーニングを AI のみに頼ると、重要な人間の専門知識と状況理解が欠落します。

正解。B. Web サーバーの IP とポートへのトラフィックが許可されるようにするファイアウォール ルール。ファイアウォールは、セキュリティ ルールに基づいてトラフィックのフローを制御します。ルールが不適切に構成されていると、ネットワーク内の特定のサービスまたはサーバーへのアクセスがブロックされる可能性があります。
選択肢Aは誤りです。ファイアウォールの電源がオンで正常に機能していることを確認することは重要ですが、特定のサービスへの接続の問題に直接対処するものではありません。
選択肢Cは不正解です。ウイルス対策設定はセキュリティ全体にとって重要ですが、特定のネットワークサービスへのアクセスの許可またはブロックとは直接関係がありません。
選択肢Dは不正解です。帯域幅管理はパフォーマンスに影響を与える可能性がありますが、設定されていない限り、ネットワークサービスへのアクセスが明確にブロックされることはありません。

正解。C. コンソールのフィルター バーで「shutdown」を検索して、関連するログ エントリを見つけます。
macOSのコンソールアプリでは、システムログとアプリケーションログをフィルタリングして特定のイベントを検索できます。フィルターバーに「シャットダウン」と入力すると、シャットダウンに関連するログエントリを直接特定できるため、問題の原因特定に役立ちます。
オプション A は不正解です。アクティビティ モニターはコンソール アプリの一部ではなく、システムのリソース使用状況を監視するための別のユーティリティです。
オプション B は不正解です。「システム レポート」にはクラッシュ レポートが具体的に含まれており、クラッシュにつながらない限り、予期しないシャットダウンに関連するログは含まれない可能性があります。
オプション D は不正解です。コンソールには特定の「エラー ログ」セクションがないため、アプリはすべての種類のログをまとめてコンパイルし、ユーザーは特定の問題をフィルター/検索する必要があります。

自動エスカレーションにより、チケットが滞留することなく、所定の時間内に解決されない場合、上位のサポートレベルにエスカレーションされます。この迅速な対応は、問題が段階的に解決されていることを示すことで、顧客満足度に直接影響します。
オプション A は不正解です。ゲーミフィケーションは技術者のモチベーションを高めるかもしれませんが、本質的に顧客満足度を向上させるものではありません。
オプション B は不正解です。分析によって内部プロセスは改善されますが、顧客エクスペリエンスは直接的には向上しません。
オプション D は不正解です。モバイル アプリはアクセシビリティを向上させる可能性がありますが、必ずしも解決プロセスや顧客満足度を向上させるわけではありません。