XAN 保険会社の Web プロジェクトの場合、プロジェクト後の活動の計画には、持続的な利益の確保、パフォーマンスの監視、継続的な改善の促進を目的として、プロジェクトの成果物の実装後に実行されるアクションと対策を含める必要があります。
プロジェクト後の活動計画に関する抜粋:
D: コーヒーショップの保険契約について、ウェブサイトを通じてオンラインで記入された申込書の数を示すレポートが毎週作成されます。
E: 新しいシステムが導入されると、オンラインでの販売処理にかかる時間と、電話販売で販売された新しいポリシーの処理にかかる時間を比較します。
D: オンラインで完了した申込書の数に関する週次レポートを作成することは、プロジェクト終了後の明確な活動です。これにより、プロジェクトの効果と、コーヒーショップの保険加入促進におけるオンラインシステムの有効性を継続的にモニタリングできます。
E: 新システム導入後、オンライン販売と電話販売の処理時間を比較することは、プロジェクト完了後の重要な活動です。これにより、新しいオンラインシステムの効率性と有効性を評価し、改善や調整の必要性について洞察を得ることができます。
その他の記述が除外される理由:
A: 各営業アシスタントが毎週販売した保険の数を示す全社的なメールを作成することは、プロジェクトの目標に結びついた特定のプロジェクト後アクティビティというよりも、社内の販売実績の監視とモチベーション向上に関係しています。
B: 製品展開前に改訂された販売手順のコピーを回覧することは、プロジェクト後の活動ではなく、新しいシステムへの移行の準備手順です。
C: プロジェクト マネージャーが毎日のスタンドアップ ミーティングに参加するのは、プロジェクト中の継続的なプロジェクト管理およびチーム調整活動の一部であり、プロジェクト後の活動ではありません。
トピック3、UniCo ITサービス
シナリオ内の企業および人物は架空のものです。
個性的
背景
UniCoは、情報管理サービスと大規模コンピュータシステムの導入を提供するITサービス企業です。同社は急成長を遂げ、成功を収めてきました。しかし近年、類似プロバイダーの増加による競争の激化により、UniCoは市場シェアを失っています。また、モバイルアプリケーションやより革新的なソリューションに対する顧客の需要も高まっています。
現在の状況
最高経営責任者（CEO）は、市場におけるUniCoのポジショニングを再構築するという戦略的決定を下しました。UniCoは、モバイルアプリケーションを含む革新的なソリューションを提供するリーディングプロバイダーとなる予定です。CEOは、この新たな戦略を推進することで、技術のあらゆる側面について意思決定を行う専門知識を失うため、UniCoにおける個人的なコントロールがある程度失われることを認識していますが、この戦略的転換は必要かつ緊急であると考えています。
2か月前、UniCoは新たな戦略に沿ってSelcoという会社を買収しました。Selcoはモバイルアプリケーション開発を専門とする、小規模ながらも活気のある企業です。UniCoは、10名のSelco従業員をチームとして維持していく予定です。
これらは引き続き Selco の創設者によって管理され、同創設者は UniCo 内でアプリケーション マネージャーになります。
結果として得られる UniCo 構造は、次のページの組織図に示されています。
UniCo が新たなビジネス上の優先事項を達成し、変化する顧客の要求に応えるためには、UniCo のスタッフが Selco の新しい同僚から学ぶ必要があります。
ユニコが顧客に革新的なソリューションを提供するには、新たな能力と新たな姿勢の両方を身につける必要があります。しかし、ユニコの事業重点の変更に熱意のない従業員もいるため、これは容易ではないかもしれません。
これまでのところ、統合はほとんど進んでいません。セルコの元従業員は、ユニコのオフィスとは反対側のオフィスで今も働いています。統合を進めるためには、ユニコは業務プロセスとシステムを再調整し、セルコの統合を完了させる必要があります。
UniCoの営業ディレクターはモバイルアプリケーション市場での経験があり、最近、公益事業会社から従業員向けのモバイルソリューションを提供する大型契約を獲得しました。これは、UniCoにとって、この新しいタイプのビジネスで成功できることを証明できる絶好の機会です。
次のステップ
この変化に対応するためのプログラムが策定されました。このプログラムは、以下の作業で構成されています。
1. 運用プロセス - オペレーションディレクターは、
Selcoスタッフ（現在はアプリケーション部門）とUniCoのITシステムおよび業務慣行の統合、および
Selco スタッフの UniCo オフィスへの移転。
2. ビジネスプロセス - カスタマーサービスディレクターは
ビジネス全体にわたる新しいプロセスの導入を管理する
新しい機能のエンドツーエンドの整合を確保し、
提供されるサービス。
3. UniCoのリブランディング - マーケティングマネージャーが主導し、
市場における UniCo の位置付けを再構築します。
4. 能力とスキルの開発 - 人事（HR）
マネージャーは、従業員が準備を整え、
これにより新たな機会を活用できる
変化。
追加情報：
マーケティング・マネージャーは、UniCoの市場再ポジショニングとリブランディングに向けたワークストリームを実行するために必要な作業内容を検討しています。マーケティングスタッフは、組織内のあらゆるレベルの担当者にインタビューを行い、潜在的なアイデアや障壁を特定しました。主な項目は以下のとおりです。
UniCoは市場において優れたブランド認知度を誇っており、多くの既存スタッフはSelcoの買収によってこの既存ブランドが損なわれると感じている。
社内的には、カスタマーサービスとITサポートのマネージャーとコーポレートサービスディレクターは、オペレーションとセールスディレクターほどブランド変更に熱心ではない。
ユニコの将来の方向性に関する最近の肯定的な報道記事がソーシャルメディアフォーラムで宣伝され、スタッフによって好評を博し、再配布されました。
社内会議で、CEOは当初、UniCoの新たな方向性に対する個人的な権限を失うことを懸念していたことを認めました。しかし、CEOは、UniCoとSelcoが統合することで、特にリブランディングの成功により、市場においてより強力になること、そしてCEOが今、この変化を支持できる理由を熱心に説明しました。従業員はこのオープンな姿勢を高く評価しており、社内全体で多くの非公式な議論の話題となっています。
営業部長は、営業部長のマネジメントチーム、特にUniCoに長年勤務している営業マネージャーと最近入社した2人の新人マネージャーの間で緊張関係が生じていると指摘しています。これは、チームが本来の力を発揮できていないことを意味し、懸念すべき事態です。
営業ディレクターは、以下の目的で各営業マネージャーと一対一で話し合いを行っています。
根底にある緊張を理解しようとし、
より効果的なチームになるための対策を講じます。
以下の抜粋は、セールス ディレクターの議論に関するメモからのもので、問題に対処するための提案された計画が含まれています。
1. 営業管理チーム全体から最も多く寄せられた不満は、社内プロセスに費やされる時間、営業地域間のテリトリー紛争、そしてターゲットとする業界についてでした。UniCoへの売上増加に必要な変革管理活動へのコミットメントが欠如していました。
計画: 営業マネージャーが個人のビジョンと優先事項を共有できるように、営業管理イベントを企画します。
2. 新任の営業マネージャーが、本来であれば長年勤めていた営業マネージャーが担っていた業務の一部を担っているため、根底に緊張関係が存在します。営業マネジメントチームの会議では、この問題を誰も取り上げようとしませんでした。真剣に受け止めてもらえず、周囲の評価にも影響が出ると感じていたからです。
2. 新任の営業マネージャーが、本来であれば長年勤めていた営業マネージャーが担っていた業務の一部を担っているため、根底に緊張関係が存在します。営業マネジメントチームの会議では、この問題を誰も取り上げようとしませんでした。真剣に受け止めてもらえず、周囲の評価にも影響が出ると感じていたからです。
計画: 各営業マネージャーと個別に、遂行することが期待される主要なタスクのリストについて合意し、これを営業管理の他の担当者と個別に共有します。
3. 前回の営業マネジメントチーム会議からしばらく時間が経過しており、一部のメンバーが未解決の課題解決のために合意したアクションを完了していないため、遅延が発生しています。これらの課題は、次回の営業マネジメントチーム会議で再度議論されても解決されない可能性が高いと考えられます。
計画: 以前のアクションを完了できなかったことを認め、チームメンバー全員で議論し、将来のアクションを実行するための計画を共同で合意します。
4. 営業スタッフが通常の営業プロセスに大きな混乱に遭遇したのは今回が初めてです。
営業部長は、現在開発・販売中のモバイルアプリケーションの販売を促進するために必要な変更を一部の営業チームが実施していないことを知りました。しかし、営業マネージャーたちは、一部の営業チームが約束を果たせていない問題について、まだ協議し、解決に至っていません。
計画: 営業マネージャーのチーム メンバーに、他の機能部門の会議に交代で出席してもらい、組織のプロセスをより深く理解してもらいます。
