顧客関係管理 (CRM) システムは、顧客とのやり取りやサポートを強化するために、販売部門や顧客サービス部門に重要な情報を提供します。
* 発送履歴: 過去の発送データにアクセスすると、配送パターンを理解し、顧客からの問い合わせに対応するのに役立ちます。
* プロモーション プログラム: プロモーションに関する情報は、アップセルやクロスセルの取り組みに役立ちます。
* 注文状況: 注文状況をリアルタイムで更新することで、顧客に購入に関する正確な情報を提供できます。
オプション A (手持在庫残高)、C (マスター生産スケジュールの詳細)、および D (顧客および市場セグメント) は、CRM の主な焦点というよりも、在庫管理と物流計画との関連性が高くなります。
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「顧客関係管理：概念、戦略、ツール」V. クマール、ワーナー・ライナーツ著 ガートナー CRM レポート

従来の会計方法では、重要な物流コストが曖昧になることが多く、企業が物流費用を完全に把握し、効果的に管理することが困難になっています。その理由は次のとおりです。
* コスト配分: 従来の会計では、コストを幅広いカテゴリに集約する傾向があるため、輸送、倉庫保管、取り扱いなどの物流活動に関連する特定のコストが隠れてしまう可能性があります。
* 間接費: 物流コストには、従来の会計では個別に識別されない重要な間接費 (管理費、インフラストラクチャ コストなど) が含まれることが多く、過小評価や不正確さにつながります。
* 詳細の欠如: 詳細なコストの内訳がなければ、企業は物流業務の効率と効果を正確に追跡できず、非効率性が生じ、全体的なコストが増加する可能性があります。
* 意思決定への影響：物流コストが不明確だと、企業は真のコスト要因や改善が必要な領域を明確に把握できないため、戦略的な意思決定に影響を及ぼす可能性があります。活動基準原価計算（ABC）などのより洗練された詳細な原価計算手法を導入することで、物流コストに関するより深い洞察が得られ、より情報に基づいた意思決定を支援できます。参考文献
* 「物流コスト管理：活動ベースのアプローチ」 - Journal of Accounting Research
* 「物流における従来の原価計算の課題」 - 国際物流・物流管理ジャーナル