「ナレッジベース」テーブルはどのテーブルから拡張されますか？

インシデント管理を実装することの潜在的なメリットは次のうちどれですか？

ユーザーには、基準ベースの共有ルールを通じて、製品サポートケースへの読み取り/書き込みアクセス権が付与されています。ユーザーのプロファイルには、ケースの読み取り権限のみがあります。
製品サポートケースを編集する能力に関して、ユーザーは何を期待できますか？

次のうち、基礎データに含まれていないものはどれですか？

大企業は、複数の部門でSalesforceを使用しています。各部門には独自のSalesforceAdministratorがあります。各管理者は、変更をテストするための独自のサンドボックスを持つことが合意されました。
最近、ユーザーは、ある部門に最近追加されたフィールドが警告なしに突然消えることに気づきました。また、かつて電子メールを送信してタスクを作成したワークフローは、もはやそうしません。
これらの問題と解決策に関して正しい2つのステートメントはどれですか？（2つ選択してください。）