次のうち、有効なOOTB問題ビューではないものはどれですか？

変更管理のベースライン構成で、ユーザーは承認された標準変更テンプレートにどのようにアクセスしますか？

組織には、アカウントに常に1つだけの連絡先がプライマリとしてリストされている必要があるという要件があります。したがって、1つの連絡先を選択すると、他の連絡先の選択が解除されます。クライアントは、この機能を制御するために、「プライマリ」と呼ばれる連絡先のチェックボックスを必要としています。クライアントは、すべての連絡先の姓が完全に大文字で保存されていることも確認したいと考えています。
これらの要件を実装するための最適な方法は何ですか？

itilロールを持つユーザーはどのようにして問題を解決できますか？