ServiceNowハードウェア資産管理のドキュメントによると、ServiceNowコンテンツサービスは、メーカー、モデルカテゴリ、ライフサイクル情報などのハードウェアモデルのコンテンツアップデートを提供するクラウドベースのサービスです。また、ServiceNowコンテンツサービスは、新規またはカスタムハードウェアモデルなどのお客様から認識されないデータも収集し、コンテンツの品質とカバレッジを向上させます。お客様は、特定のモデルについて、ServiceNowコンテンツサービスへの認識されないデータの送信を拒否できますが、その場合、そのモデルのコンテンツアップデートも受信できなくなります。

消耗品は、キーボード、マウス、ケーブルなど、個別に追跡されるのではなく、ストックルーム内のアイテムの数量として追跡されるハードウェア資産です。1 在庫管理者が消耗品の新しい配送を受け取ると、モバイル資産受領機能を使用して、注文書のバーコードをスキャンし、モバイルデバイスを使用してそれに対して複数の資産を受け取ることができます。2 受け取った消耗品が、割り当て先、モデル、モデルカテゴリ、州、ストックルーム、およびサブ州のフィールドに基づいてストックルーム内の別のレコードと一致する場合、データが自動的に結合され、混合数量とコストが作成されます。3 つまり、システムはアイテムあたりの平均コストとストックルーム内の消耗品の合計数量を計算し、それに応じて既存のレコードを更新します。3 この機能により、重複レコードが削減され、消耗品の在庫管理が簡素化されます。3

インシデント、問題、および変更フォームの CI リストから特定のタイプの CI を除外するには、Configuration1 のクラス マネージャ モジュールにある [プリンシパル CI クラス] チェックボックスを使用します。
「主要CIクラス」チェックボックスを使用すると、どのCIクラスを主要CIと見なすかを指定できます。主要CIとは、ビジネスサービスおよびプロセスにとって最も関連性が高く重要なCIを指します1。デフォルトでは、このチェックボックスがオンになっているCIクラスのみが、インシデントフォーム、問題フォーム、および変更フォームのCIリストに表示されます2。
この機能を使用するには、クラスマネージャモジュールに移動し、除外または含めるCIクラスを選択し、それに応じて「主CIクラス」チェックボックスをオンまたはオフにする必要があります1。また、「フィルター」オプションを使用して、名前またはラベルでCIクラスを検索することもできます1。
その他のオプションは、特定の種類のCIをCIリストから除外するための推奨または有効な方法ではありません。ベースCMDBテーブルに「表示」フィールドを追加するには、テーブルスキーマの変更と参照修飾子の作成が必要になり、CMDBのパフォーマンスと整合性に影響を与える可能性があります3。不要なCIをITILユーザーから非表示にするアクセス制御を作成するには、アクセスルールの条件とロールを定義する必要があり、これは複雑でエラーが発生しやすい可能性があります4。必要なCIのみをITILユーザーに表示するUIの表示/非表示アクションを作成するには、カスタムスクリプトとUI要素を作成する必要があり、既存のUIや機能と互換性がない可能性があります。参考資料：1：主要な構成アイテムクラス 2：構成アイテムリスト 3：CMDBテーブルスキーマ 4：アクセス制御ルール：[UIアクション]