外部 ID は、外部 ID 属性が有効になっているカスタム フィールドです。つまり、外部システムからレコードをインポートおよび更新するときに識別子として使用できます。これにより、管理者は、システム間で利用できない、または一貫性がない可能性がある Salesforce レコード ID を使用する代わりに、別のシステムの一意の ID 値に基づいてレコードを照合できるようになります。自動採番項目は、各レコードに一意の数値を自動的に割り当てるカスタム項目ですが、Salesforce によって生成され、外部システムと一致しない可能性があるため、外部システムからレコードをインポートおよび更新するときに識別子として使用することはできません。システムのID。リッチ テキスト フィールドは、ユーザーが書式設定されたテキスト、画像、リンクを入力できるカスタム フィールドです。ただし、一意ではなく、システム全体で一貫性がないため、外部システムからレコードをインポートおよび更新するときに識別子として使用することはできません。レコード ID は、Salesforce によって各レコードに割り当てられる内部 ID ですが、外部システムからレコードをインポートおよび更新するときに識別子として使用することはできません。これは、システム間で利用できない、または一貫していない可能性があるためです。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.custom_field_attributes.htm&type=5

エスカレーション ルールは、管理者が特定の基準と時間トリガーに基づいてケースを自動的にエスカレーションできるようにするツールです。たとえば、エスカレーション ルールでは、ケースが 7 日以上オープンされている場合に、ケースの所有者を変更したり、電子メール通知を送信したり、フィールド値を更新したりできます。エスカレーション ルールは、各エスカレーション シナリオの基準とアクションを定義する複数のルール エントリで構成されます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation.htm&type=5