説明
サポート プロセスを使用すると、ケースのさまざまなレコード タイプに対してさまざまなステータス値を定義できます。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_support_process.htm&type=5

説明
Process Builder は、このリクエストを実装するために使用できるツールです。Process Builder は、特定の条件が満たされたときにアクションを実行するレコードトリガーのフローを作成できます。この場合、プロセス ビルダーは、CEO という肩書きを持つ連絡先が作成されたときに実行され、連絡先のアカウント レコードを CEO の名前で更新するフローを作成できます。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.process_overview.htm&type=5

説明
事前構築済みメールテンプレートは、ウェルカムメッセージや確認メールの送信などの一般的なユースケース向けに Salesforce によって作成および提供されたメールテンプレートです。これらを Cloud Kicks で使用すると、カテゴリを含むメールチャネルを介してケースについて顧客と通信する際に一貫性を保つことができます。適切なメッセージを検索するのに役立ちます。事前構築されたメールテンプレートには、ケースフィードのメールアクション、または Lightning Experience のメール作成機能からアクセスできます。カテゴリごとにフィルタリングして、それぞれのケースに最も関連性の高いテンプレートを見つけることもできます。事前に作成されたクイック テキスト、事前に作成されたフロー テンプレート、および事前に作成された自動応答は、電子メール チャネルを介してケースに関して顧客とコミュニケーションする際に一貫性を保つためのソリューションではありません。これらは、一般的なフレーズの挿入、ガイド付きプロセスの作成など、さまざまな目的に使用されます。または自動返信を送信します。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.email_templates_prebuilt.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.email_templates_use.htm&type=5