GCCのニーズに最適なSalesforce製品は、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudです。Sales Cloudは、GCCが製品やサービスを潜在顧客に伝え、販売パイプラインの予測と管理を改善し、四半期ごとの収益目標を達成するのに役立ちます6。Service Cloudは、GCCがWebサイト、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアチャネルを通じて顧客にサポートを提供するのに役立ちます7。Marketing Cloudは、GCCがメール、モバイル、ソーシャル、Webなど、さまざまなチャネルでパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成するのに役立ちます。

ユーザーを無効化することが、ユーザーのアクセス権限を変更し、Salesforceライセンスを解放する最善の方法です。
ユーザーを無効化すると、そのユーザーはSalesforceにログインできなくなり、割り当てられている権限セット、キュー、グループからも削除されます。ただし、ユーザーのレコードと関連データは保持され、必要に応じて再有効化できます。ユーザーを削除するとライセンスは解放されますが、ユーザーのレコードと関連データも削除されるため、望ましくない場合があります。何も操作を行わない場合、ユーザーのアクセス権は変更されず、ライセンスも解放されません。また、ユーザーがログイン認証情報を保持している場合は、セキュリティ上のリスクとなります。

機会カンバンビューは、機会を一覧表示で視覚的にまとめたもので、担当者はドラッグアンドドロップによって機会を要約、フィルタリング、パイプラインに沿って移動させることができます。

オブジェクトマネージャは、オブジェクトのフィールド依存関係を確認できる場所です。オブジェクトマネージャを使用すると、Salesforce の標準オブジェクトとカスタムオブジェクトのメタデータ（フィールド、ページレイアウト、レコードタイプ、ボタン、アクションなど）を表示および管理できます。フィールド依存関係は、制御フィールドと依存フィールドの関係を定義するメタデータの一種です。たとえば、フィールド依存関係を設定することで、地域という選択リストフィールドで使用できる値が、国という別の選択リストフィールドで選択された値に依存するようにできます。プロファイルは、ライセンスタイプと職務に基づいて、ユーザーのベースラインアクセスと権限を定義するために使用されます。アプリビルダーは、ドラッグアンドドロップコンポーネントを使用して Salesforce でアプリとページを作成およびカスタマイズできるツールです。