Flex プロンプト テンプレートでプレビュー ボタンがグレー表示されている場合、多くの場合、プロンプトに関連するレコードが選択されていないことが原因です。Flex プロンプト テンプレートは Salesforce レコードからデータを動的に取得しますが、プロンプトにレコードが指定されていない場合は、テンプレートに基づいて生成するコンテンツがないため、プレビューできません。
* オプション B (プロンプトを保存またはアクティブ化しない) では、必ずしもプレビュー ボタンがグレー表示されるわけではありませんが、適切な機能が妨げられる可能性があります。
* オプション C では、マージ フィールドが欠落しているため、出力に問題が発生しますが、プレビュー ボタンが直接グレー表示になることはありません。
関連するレコードが正しくリンクされていることを確認することは、実際の使用ケースでプロンプトがどのように機能するかをテストおよびプレビューするために重要です。
Salesforce AI スペシャリスト リファレンス:Flex テンプレートのトラブルシューティングに関するドキュメントを参照してください。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flex_prompt_builder_troubleshoot.htm

このシナリオでは、エージェントにとって最も役立つ Einstein Copilot 機能は、利用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、ナレッジ記事のデータを使用して質問に答える機能です。Einstein Copilot は、フライトのキャンセルと再予約に関する関連するナレッジ記事を提供することでサービス エージェントを支援し、エージェントがワークフロー内で直接正しい手順にアクセスできるようにします。
この機能は、エージェントの既存のコンテキスト (旅行の旅程) を活用し、関連するナレッジ記事から実用的な洞察や次のステップを提供して、エージェントが顧客のニーズを迅速に解決できるようにします。
他のオプションは間違っています:
* 既存のナレッジ記事を取得するタスクとは無関係な、ナレッジ記事を作成するためのフローの呼び出しを指します。
* ナレッジ記事の生成に重点を置いていますが、エージェントが既存の手順に関するガイダンスを必要とするこの状況では、これはすぐには必要ではありません。
参考文献:
* Einstein Copilot に関する Salesforce ドキュメント
* Einstein for Service の Trailhead モジュール

Model Playground では、Salesforce 対応の基本モデルを扱う AI スペシャリストが、生成モデルの動作に直接影響を与える可能性のある特定のハイパーパラメータを制御できます。
* 温度: 予測のランダム性を制御します。温度が高いほど出力は多様になり、温度が低いほどモデルの応答はより集中的かつ決定論的になります。
* 頻度ペナルティ: モデルが同じフレーズや出力を頻繁に繰り返す可能性を減らします。
* プレゼンス ペナルティ: 以前に言及された馴染みのあるコンテンツに固執するのではなく、モデルが応答で新しいトピックを導入するように促します。
これらのハイパーパラメータは調整可能で、モデルの応答を微調整して、望ましい動作とユースケースの要件を満たすようにすることができます。Salesforce のドキュメントでは、これら 3 つが Model Playground で調整可能な主要なハイパーパラメータであることが確認されています。
詳細については、Salesforce の公式ドキュメントにある基礎モデル調整に関する Salesforce AI Model Playground ガイダンスを参照してください。

Salesforce では、Generative AI 機能は特定の権限セットによって制御されます。AI によるサマリーの生成などの機能を使用するには、ユーザーはこれらの機能にアクセスできる適切な権限セットを持っている必要があります。
* ジェネレーティブ AI ユーザー権限セット: これは、ユーザーに対してジェネレーティブ AI 機能を有効にするために必要な主要な権限セットです。この場合、ジェネレーティブ AI ユーザー権限セットが欠落しているため、ユーザーにはジェネレーティブ AI 対応フィールド アイコンが表示されません。この権限がないと、競合分析カスタム オブジェクトのジェネレーティブ AI 機能にアクセスできません。
* A ではないのはなぜですか?プロンプト テンプレート ユーザー権限セットは、Einstein GPT を操作するためのプロンプト テンプレートへのアクセスを必要とするユーザーに特に関連しますが、AI 対応フィールド アイコンの表示には直接関連しません。
* B ではないのはなぜですか?プロンプト テンプレートを有効にする必要があるかもしれませんが、これはここでの主な問題ではありません。質問には、同じプロファイルを持つ他のユーザーがアイコンを見ることができると記載されているため、問題はこの特定のユーザーの権限に基づいている可能性が高くなります。
詳細については、Salesforce AI ドキュメントおよび Einstein GPT 権限ガイドラインで、AI 機能に関連する権限セットに関する Salesforce ドキュメントを確認してください。

Universal Containers の営業チームが、通話後に競合他社、製品、カスタム フレーズに関する言及を自動的に確認できるようにするには、AI スペシャリストが Call Insights を設定する必要があります。Call Insights は、音声通話とビデオ通話でキー フレーズ、トピック、言及を分析し、会話の重要な側面に関する洞察を提供します。この機能は、競合他社に関する言及、製品に関する議論、営業チームが指定したカスタム フレーズなどの重要な詳細を自動的に表示します。
* 通話の概要は通話の概要を提供しますが、キーワードやトピックは特に強調されません。
* コール エクスプローラーは通話データをナビゲートするためのツールですが、自動分析には重点を置いていません。
通話内容の分析と実用的な情報の抽出に関する詳細については、Salesforce の Call Insights ドキュメントを参照してください。