Salesforce 公共部門ソリューションは、関係者間のコミュニケーションを強化するための様々なコラボレーションツールを提供しています。助成金申請者と助成金管理者が資金申請に関して共同作業を行う必要があるシナリオでは、資金申請申請フィードを活用するのが最も効率的なソリューションです。この機能により、ユーザーは資金申請レコードに紐付けられた一元的な場所でコミュニケーションをとることができ、すべてのコミュニケーションが申請のコンテキスト内で追跡・アクセスできるようになります。社内外のコラボレーションをサポートしているため、このユースケースに最適です。このアプローチは、Salesforce のレコードに関する共同作業のベストプラクティスと一致しており、Chatter などのコラボレーションフィードを活用することで、個別のメールスレッドに頼ることなく、すべての関係者に情報を提供し、関与を維持できます。

BREモジュールの式セットを利用することで、顧客が入力した複雑なデータに基づいて、顧客に適用される料金を決定するためのサンプルを実行・確認することができます。BREモジュールは、公共部門ソリューションの機能であるビジネスルールエンジン（BRE）のコンポーネントです。公共部門の機関が料金や資格の決定などのビジネスルールとロジックを作成・管理するのに役立ちます。式セットはBREのモジュールであり、複数のルールやマトリックスで再利用できる式を定義できます。BREの「式セットのテスト」機能を使用して、サンプルデータで式セットを実行・確認することもできます。
参考: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_expression_set。
htm&type=5&language=en_US

意思決定マトリックスは、各申請の料金を自動でマッピングし設定するために使用されるビジネスルールエンジンツールです。意思決定マトリックスは、ルールと条件に基づいて回答を評価し、意思決定の結果と説明を提供します。例えば、意思決定マトリックスは、ライセンスの種類、市区町村の所在地、現在の事業規模、建物の規模に基づいて料金を決定することができます。
参考: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_decision_matrix。
htm&type=5&language=en_US

事前設定された緊急対応管理 (ERM) 固有のテンプレートを使用してデジタル エクスペリエンス サイトを構築し、事前に構築された緊急サービス リクエスト フローを活用することは、住民がいくつかの基本情報を含む簡単な緊急リクエストを送信する方法を提供するという目的を達成するための 2 つの正しいアプローチです。
ERM専用テンプレートは、公共部門向けコミュニティレスポンス（公共部門向けソリューションに付属するプレビルドアプリ）に付属する、あらかじめ構築されたテンプレートです。このテンプレートは、公共部門機関が緊急対応プログラムやサービスを作成・管理し、市民がリソースにアクセスしてリクエストを送信できるようにするのに役立ちます。緊急サービスリクエストフローは、ERM専用テンプレートに付属する、あらかじめ構築されたフローです。このフローを使用すると、市民は氏名、連絡先、所在地、サービスの種類などの基本情報を入力するだけで、簡単な緊急リクエストを送信できます。
参考:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_community_response.htm&type=5&la

共有セットは、コミュニティ内の特定のユーザーまたはプロファイルに関連付けられたレコードへのアクセスを許可するために使用されます。サイトで使用されるプロファイルの共有セットを作成または変更することで、テクニカルコンサルタントは、誰が作成したかに関係なく、外部ユーザーが自分の取引先または取引先責任者に関連するケースを閲覧できるようにすることができます。参考：https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.psc_api.meta/psc_api/api_psc_overview.htm