説明
カスタマー サービス エージェントにフィールドへのアクセス権限を付与するための推奨ソリューションは、フィールド レベル セキュリティ (FLS) を介してフィールドへの読み取り専用アクセスを許可する権限セットを作成し、それをエージェントに割り当てることです。権限セットは、ユーザーがさまざまなツールや機能にアクセスできるようにする設定と権限の集合です。フィールド レベル セキュリティ (FLS) は、異なるプロファイルまたは権限セットのフィールドへのアクセス レベルを制御する設定です。アプリ ビルダーは、FLS を介してアカウント オブジェクトのカスタム フィールドへの読み取り専用アクセスを許可する権限セットを作成し、それをエージェントに割り当てることができます。オプション B は、FLS を介してフィールドへの読み取り専用アクセスを許可する新しいプロファイルを作成してエージェントに割り当てることは推奨されないため、誤りです。プロファイルは、ユーザー グループのベースライン権限と設定を定義するために使用され、個々のユーザーに対して複数のプロファイルを作成すると、管理が困難になる可能性があるためです。オプション C は、FLS を介してフィールドへの読み取り専用アクセスを許可するようにエージェントに既に割り当てられているカスタマー サービス プロファイルを更新することは、同じプロファイルを持つすべてのユーザーに影響し、セキュリティ ポリシーに違反する可能性があるため、推奨されないため、誤りです。オプションDは誤りです。設定でカスタムフィールドのFLSを更新してエージェントがフィールドへの読み取り専用アクセスを許可することはできません。FLSはプロファイルまたは権限セットレベルでのみ設定でき、ユーザーレベルでは設定できないためです。

各ステータスおよび優先度別のサポートケース数を比較するレポートを作成する最適な方法は、グループ化を使用することです。グループ化を使用すると、アプリビルダーはステータスや優先度などの1つ以上のフィールドでデータを集計し、行と列に表示できます。また、グループ化を使用すると、アプリビルダーは積み上げ棒グラフやマトリックスグラフなどのさまざまなグラフタイプを使用してデータを視覚化できます。バケット列は、高、中、低などの事前定義されたグループにデータを分類するために使用されるため、適切なソリューションではありません。カスタムレポートタイプは、レポートで使用可能なオブジェクトとフィールドを定義するために使用されるため、適切なソリューションではありません。フィルタは、特定の基準に基づいてレポートに表示されるデータを制限するために使用されるため、適切なソリューションではありません。

アプリ開発者は、UCがSalesforce Connectを使用してSalesforce内のアセットにリアルタイムでアクセスすることを推奨する必要があります。Salesforce Connectは、外部システムなど、Salesforce外に保存されているデータを表示、検索、変更できる機能です。Salesforce Connectは、外部オブジェクトと外部データソースを使用して、さまざまなソースからのデータをコピーや同期することなく統合します。これにより、UCはSalesforceのデータストレージ制限を消費することなく、アセットにリアルタイムでアクセスできます。オプションA、C、およびDは、この要件を満たす機能ではありません。

説明
ケースの優先順位入力の一貫性を確保するために最適な機能は「パス」です。パスを使用すると、ケースのライフサイクルなど、プロセスの各段階における重要なフィールドとガイダンスを確認できます。また、パスは各段階で特定のフィールドを必須項目にすることで、データ品質を向上させることもできます。パスの詳細については、[この記事]を参照してください。