OmniStudio-Consultant 試験問題 81
ある企業では、請求の問題により顧客満足度が低下しています。この企業は、顧客がエージェントとの問い合わせ通話をスケジュールできるようにすると、顧客満足度が向上することを知りました。
このため、このビジネスでは、顧客に 1 ～ 5 の評価スケールを使用して顧客満足度を評価するよう求める OmniScript を作成することにしました。顧客満足度が 2 未満の場合は、顧客が特定の日付にコールバックをリクエストできるようにし、ケースの説明に過去 5 か月間の外部システムからの請求書のリストを含むケースを作成する必要があります。
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような順序で OmniScript の要素を設計する必要がありますか?
このため、このビジネスでは、顧客に 1 ～ 5 の評価スケールを使用して顧客満足度を評価するよう求める OmniScript を作成することにしました。顧客満足度が 2 未満の場合は、顧客が特定の日付にコールバックをリクエストできるようにし、ケースの説明に過去 5 か月間の外部システムからの請求書のリストを含むケースを作成する必要があります。
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような順序で OmniScript の要素を設計する必要がありますか?
OmniStudio-Consultant 試験問題 82
ある企業が複数の OmniScript を実装し、改善点を特定するために設計レビューを依頼します。
レビュー中に、コンサルタントは、各 OmniScript で住所データを更新する必要があるものの、各 OmniScript が異なるラベルと入力要素を使用して異なる方法で情報を収集していることに気付きました。
コンサルタントはこれらの OmniScript を改善するために何を推奨できますか?
レビュー中に、コンサルタントは、各 OmniScript で住所データを更新する必要があるものの、各 OmniScript が異なるラベルと入力要素を使用して異なる方法で情報を収集していることに気付きました。
コンサルタントはこれらの OmniScript を改善するために何を推奨できますか?
OmniStudio-Consultant 試験問題 83
コンサルタントはベスト プラクティスに従って 5 つのカード状態を持つ FlexCard を設計します。カード状態のうち 4 つには条件があります。
実行時に、状態の条件のうち 2 つが true の場合、どの状態が表示されますか?
実行時に、状態の条件のうち 2 つが true の場合、どの状態が表示されますか?
OmniStudio-Consultant 試験問題 84
企業では、コール センター管理者がケース タイプが「ネットワークの問題」であるすべてのオープン ケースを取得し、ケース データを「そのまま」バック オフィス システムに毎日バッチで送信して検証できるようにするプロセスを作成する必要があります。ケースが送信されると、プロセスによってスーパーバイザーに電子メールが送信されます。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべき OmniStudio ツールはどれですか?
3つの回答を選択してください
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべき OmniStudio ツールはどれですか?
3つの回答を選択してください
OmniStudio-Consultant 試験問題 85
顧客が製品の問題を報告するために電話をかけてきた場合、エージェントはその製品に関連するすべてのオープンケースをチェックして、顧客の問題を解決できる解決策があるかどうかを確認する必要があります。購入された製品は資産として保存され、ケースから資産への参照関係があり、ケースを顧客が購入した製品にリンクできます。
顧客の資産と資産の最終サービス日でフィルタリングされたケースのリストを取得するには、どのタイプの DataRaptor を使用できますか?
顧客の資産と資産の最終サービス日でフィルタリングされたケースのリストを取得するには、どのタイプの DataRaptor を使用できますか?