説明
コンサルタントは、この OmniScript の計画された設計を改善するために、ビジネス プロセスごとに特定の OmniScript を作成することを推奨する必要があります。3 つの異なる複雑な販売プロセスに 1 つの OmniScript を使用すると、OmniScript が長すぎて複雑になり、パフォーマンスと保守性に影響します。プロセスごとに個別の OmniScript を作成すると、プロセスがより管理しやすくなり、より使いやすくなり、カスタマイズ性と柔軟性も向上します。

説明
IT 部門の懸念に対処するためにコンサルタントが強調すべき 2 つの機能は、カスタム スタイルと FlexCard デザイナーです。カスタム スタイルは、カスタム CSS プロパティを OmniScript または FlexCard 要素に適用できる機能です。カスタム スタイルはコーディングのスキルを必要とせず、グラフィカル インターフェイスを使用して簡単に設定できます。FlexCard Designer は、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して FlexCard を作成および編集できるツールです。FlexCard Designer はコーディング スキルも必要とせず、OmniStudio ツールにアクセスできる人であれば誰でも使用できます。

説明
情報を取得するための正しい OmniScript 要素は、Select、TypeAhead、および Number です。Select はユーザーが値のリストから 1 つのオプションを選択できるようにし、TypeAhead は住所フィールドのオートコンプリート候補を提供し、Number は入力が数値であることを検証します。ラジオ、複数選択、およびチェックボックスは、単一選択のシナリオには適していません。Geolocation は OmniScript 要素ではなく、Telephone は電話番号の有効なデータ型ではありません。

説明
コンサルタントは、エージェントがこれらの標準スクリプトを確認して従うことができるように、Headline 要素の使用を推奨する必要があります。Headline 要素には、アイコンと色 (情報の場合は青、警告の場合は黄色など) を使用してテキスト メッセージを表示できます。コンサルタントは、Headline 要素を使用してオムニスクリプト内の顧客挨拶スクリプトを表示し、エージェントにそれを読み上げるように指示できます。

説明
コンサルタントが推奨する 2 つの OmniScript 機能は、Response Action と Edit Block です。レスポンスアクションは、OmniScript から Salesforce オブジェクトまたは外部システムにデータを保存または送信できるアクションです。コンサルタントは、応答アクションを使用して、ユーザーがコミュニティ ポータルを通じて自分のポリシーに関連する依存関係を追加、編集、または削除できるようにすることができます。編集ブロックは、オムニスクリプトまたは統合プロシージャを使用して、ユーザーが表示、編集、または削除できるレコードのリストを表示できる要素です。コンサルタントは、編集ブロックを使用してポリシーに関連する依存関係を表示し、ユーザーがそれらを変更できるようにすることができます。