説明
グローバル最適化は、移動時間や優先度などの事前定義された基準に基づいて、指定された時間枠内ですべてのサービス予約を再スケジュールするプロセスです[82]。グローバル最適化では、ルール違反のある予定は再スケジュールされません。これは、それらの予定が正当な理由に基づいてディスパッチャによって手動でスケジュールされていると想定しているためです[83]。最も一般的な作業タイプで必要なスキルを更新することで仕事の複雑さが増し、資格のあるリソースのプールが減少したため、必要なスキル レベルで利用できるサービス リソースがありません[84]。オプティマイザーは、ディスパッチ コンソールで使用されるものとは異なるスケジュール ポリシーを使用しますが、適切なスキル レベルを持たないリソースに対してジョブが依然としてスケジュールされている理由は説明できません。
スケジュールポリシーは、移動時間の最小化やリソース使用率の最大化など、サービス予約をスケジュールするための最適化基準を定義するレコードです[85]。グローバル最適化リクエストにリソースの領域が含まれていないということは、適切なスキル レベルを欠いているリソースに対してジョブが依然としてスケジュールされている理由の説明にはなりません。グローバル最適化リクエストは、どのサービス領域と時間枠を最適化する必要があるかを指定する記録です[86]。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_faq.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_requests_overview.htm&type=5