共有セットは、コミュニティユーザーに、自身のユーザーレコード、取引先、または取引先責任者レコードと参照関係にあるレコードへのアクセス権を付与する機能です。例えば、共有セットを使用すると、ケースの所有者やロール階層に関係なく、顧客に自身のユーザーレコードと同じ取引先責任者を持つケースへのアクセス権を付与できます。共有セットは簡単に設定でき、コードは必要ありません。

Lightning Bolt は、DF の目標達成を 2 つの方法で支援します。A と B です。Lightning Bolt は、業界固有のソリューション（構築済みのテーマ、テンプレート、ページ、コンポーネント、ビジネスロジックを含む）を作成および配布できるフレームワークです。Lightning Bolt を使用することで、DF は自社のコミュニティに必要なすべての機能を備えた花卉事業向けソリューションを作成できます。その後、このソリューションを子会社や同様のコミュニティを立ち上げたい他の顧客に配布・再利用できます。これにより、実装時間を短縮し、異なるコミュニティ間での一貫性と品質を確保できます。

この問題の原因は2つあり、CとDです。パートナーコミュニティのパートナーユーザーを作成するには、Salesforce管理者が2つの要件を満たす必要があります。取引先責任者レコードに関連付けられたアカウントレコードがパートナーとして有効化されている必要があります。つまり、「パートナー」チェックボックスがオンになっている必要があります。これは、アカウントがパートナーネットワークの一部であり、パートナーコミュニティサイトにアクセスできることを示します。Salesforce管理者は、パートナーアカウントの代理管理者としてマークされている必要があります。つまり、管理者に代わって特定のユーザー管理タスクを実行するための限定的な管理権限が付与されている必要があります。これにより、管理者は完全なシステム管理者権限を持たなくても、取引先責任者レコードからパートナーユーザーを作成できます。

このオプションにより、UMSは顧客にナレッジ記事、FAQ、ケース管理、チャット、フィードバックなどのセルフサービスオプションを提供することで、通話量を削減できます。カスタマーサービステンプレートはこの目的のために設計されており、レスポンシブでカスタマイズ可能なレイアウトを備えています2