エネルギー・ユーティリティクラウドコンソールは、顧客データとユーティリティ固有の運用に関する包括的かつ統合的なビューを提供するように設計されています。概要、請求、使用状況などの複数のタブといった機能により、ユーザーは単一のインターフェースから顧客情報やサービスの詳細のさまざまな側面にアクセスできます。料金比較機能を使用すると、コンソール内でさまざまなエネルギー料金を直接比較できるため、顧客サービスと顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。顧客360ビューは、顧客のやり取り、サービス、嗜好に関する包括的な概要を提供し、パーソナライズされた顧客対応とサービス提供の改善につながる貴重な洞察を提供します。
参考資料：Salesforce Energy and Utilities Cloudのドキュメントでは、これらの機能をコンソールの機能の一部として強調しており、統合されたビューと機能を通じてユーザーエクスペリエンスと運用効率を向上させることを謳っています。

顧客獲得管理アプリケーションが認証されていないセルフサービスポータルユーザーをサポートするには、権限セットの適切な構成が不可欠です。ゲストユーザープロファイル用に設計されたサンプル権限セット「EnergyRuntimeB2CSales」を使用すると、認証されていないユーザーはセキュリティや機能を損なうことなく、アプリケーションの必要な部分とやり取りできます。さらに、「EnergyRuntimeB2CSalesCustomerCommunityUser」権限セットは、認証済みのコミュニティユーザーに適切なアクセス権限を提供し、認証済みと未認証の両方のシナリオでシームレスなユーザーエクスペリエンスを保証します。
参考資料：これらの権限セットの設定と構成については、Salesforce Energy and Utilities Cloudのセキュリティおよびユーザー管理に関するドキュメントで説明されており、顧客獲得管理などのアプリケーションがアクセス可能でありながら安全であることを保証します。