Salesforce Energy and Utilities Cloud に割り当てられているライセンス数を確認する最も効果的な方法は、Salesforce の設定メニューを使用することです。設定、会社情報に移動し、権限セットのライセンスセクションを確認することで、管理者は Energy and Utilities Cloud を含むさまざまな Salesforce 製品に割り当てられているライセンス数と利用可能なライセンス数をすばやく確認できます。この方法は、Salesforce 環境内でライセンスを管理するためのシンプルでアクセスしやすい手段を提供します。参考資料 = Salesforce の公式ドキュメントでは、会社情報セクションから割り当て済みのライセンスを表示する方法を含め、ライセンスの管理に関する包括的なガイダンスを提供しています。https://help.salesforce.com/articleView?
id=users_license_types_available.htm

顧客獲得管理アプリケーションが認証されていないセルフサービスポータルユーザーをサポートするには、権限セットの適切な構成が不可欠です。ゲストユーザープロファイル用に設計されたサンプル権限セット「EnergyRuntimeB2CSales」を使用すると、認証されていないユーザーはセキュリティや機能を損なうことなく、アプリケーションの必要な部分とやり取りできます。さらに、「EnergyRuntimeB2CSalesCustomerCommunityUser」権限セットは、認証済みのコミュニティユーザーに適切なアクセス権限を提供し、認証済みと未認証の両方のシナリオでシームレスなユーザーエクスペリエンスを保証します。
参考資料 = これらの権限セットの設定と構成については、Salesforce Energy and Utilities Cloud のセキュリティおよびユーザー管理に関するドキュメントで説明されており、顧客獲得管理などのアプリケーションがアクセス可能でありながら安全であることを保証します。

サービス担当者がさまざまな顧客対応を効率的に管理できるよう、顧客の360度ビューを提示するには、コンサルタントはエネルギー・公益事業コンタクトセンターコンソールを活用し、カスタムOmniScriptsとFlexCardを設定する必要があります。エネルギー・公益事業コンタクトセンターコンソールは、業界向けに特別に設計されており、重要な顧客情報と機能を1つの合理化されたインターフェースに統合しています。さらに、カスタムOmniScriptsとFlexCardは、請求に関する問い合わせ、メーターの読み取り、苦情、サービスリクエストの管理といった独自の要件に合わせてカスタマイズできるため、公益事業顧客の多様なニーズを満たす柔軟でダイナミックなソリューションを提供します。
参考資料 = エネルギーおよびユーティリティコンタクトセンターコンソールの設定方法、および顧客サービス体験をカスタマイズするためのカスタムOmniScriptとFlexCardの作成方法に関する詳細な説明は、Salesforce Energy and Utilities Cloudの実装ガイドとカスタマイズドキュメントに記載されています。
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.omniscript_developer_guide.meta
/omniscript_developer_guide/omniscript_about.htm 、https://help.salesforce.com/articleView?
id=flexcards_considerations.htm & type=5

Salesforce Marketing Cloudは、エネルギー・ユーティリティーズクラウドと連携して、デジタルチャネルを通じて顧客に様々な種類のコミュニケーションを送信したいと考えているエネルギー企業にとって最適なソリューションです。
Marketing Cloud は、マスコミュニケーション向けに設計された包括的なツールスイートを提供し、複数のデジタルチャネルにわたるパーソナライズされた顧客コミュニケーションの作成、管理、配信を可能にします。この統合により、タイムリーで関連性の高い情報を提供することで、顧客エンゲージメントと満足度が向上します。参考資料：Salesforce Marketing Cloud のドキュメントでは、マスコミュニケーション機能と、Energy and Utilities Cloud を含む他の Salesforce 製品との統合機能について説明し、顧客エンゲージメントのための統合プラットフォームを提供します。https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/overview/

電気・ガスのB2C顧客との関係を追跡し、B2B法人顧客と効果的に区別するために、コンサルタントはSalesforce Energy and Utilities Cloudの2つの特定の機能を活用する必要があります。1つ目は、個人アカウントを使用して消費者をモデル化することです。個人アカウントは、より複雑なB2B法人顧客（通常は標準アカウントレコードを使用してモデル化される）とは別に、個々の消費者を表現できるため、B2Cシナリオに最適です。2つ目は、消費者アカウントレコードタイプを使用することで、これら2種類の顧客をさらに区別できることです。この機能により、消費者セクターに特化したフィールド、ページレイアウト、およびプロセスをカスタマイズできるため、より的を絞った管理およびエンゲージメント戦略が可能になります。
参考資料：Salesforce Energy and Utilities Cloudのドキュメントでは、B2BやB2Cなど、多様な顧客タイプをサポートするために顧客データモデルを構成する方法について説明しています。アカウントおよび連絡先管理に関する特定のセクションでは、顧客関係を効果的にセグメント化および管理するために、個人アカウントとレコードタイプを使用する方法について解説しています。