Certified-Business-Analyst 試験問題 56
Universal Containers は、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) を Salesforce と統合して、営業チームが在庫を可視化できるようにしています。このプロジェクトのユーザー ストーリーの 1 つは次のとおりです。「営業担当者として、顧客に提供されるコンテナを見つけて、どの製品をすぐに受け取れるかを顧客に伝えることができるようにしたいと考えています。このストーリーにはどの受け入れ基準が最も適していますか?」 ?
Certified-Business-Analyst 試験問題 57
Universal Containers は、ユーザー ストーリーを検討するために、利害関係者、ビジネス アナリスト (BA)、および技術リソースとの会議をスケジュールしました。BA は会議の前にユーザー ストーリーをレビューし、いくつかのベスト プラクティスが無視されていることに気づきます。最初のユーザー ストーリーは、Service Cloud でのケースのエスカレーションに焦点を当てています。
「カスタマー サービス エージェントは、リスクの高いケースを Tier 2 サポートに割り当てて迅速に解決できるように、ケースをエスカレーションする機能を必要としています。」合否基準：
1. 権限セットの追加
2. ユーザーはケースをエスカレーションできます
3. Case オブジェクトにフィールドを作成する
4. 報告書
どのベストプラクティスが無視されましたか?
「カスタマー サービス エージェントは、リスクの高いケースを Tier 2 サポートに割り当てて迅速に解決できるように、ケースをエスカレーションする機能を必要としています。」合否基準：
1. 権限セットの追加
2. ユーザーはケースをエスカレーションできます
3. Case オブジェクトにフィールドを作成する
4. 報告書
どのベストプラクティスが無視されましたか?
Certified-Business-Analyst 試験問題 58
Cloud Kicks は、EMEA 営業チーム向けの Sales Cloud のメジャー アップデートのユーザー受け入れテスト (UAT) フェーズを完了しました。
ビジネス アナリストは、EMEA 営業チームが新機能を学習できるようにどのように支援すべきでしょうか?
ビジネス アナリストは、EMEA 営業チームが新機能を学習できるようにどのように支援すべきでしょうか?
Certified-Business-Analyst 試験問題 59
Universal Containers の営業チームは、新しいリードを配布するプロセスが遅すぎることに懸念を抱いています。
営業担当副社長は、ビジネス アナリスト (BA) と協力して、新しいリードを迅速に配布するプロセスの計画を立てました。
BA は利害関係者との会議を設定し、利害関係者がすでに解決策を念頭に置いていることを知りました。
BA は次に何をすべきでしょうか?
営業担当副社長は、ビジネス アナリスト (BA) と協力して、新しいリードを迅速に配布するプロセスの計画を立てました。
BA は利害関係者との会議を設定し、利害関係者がすでに解決策を念頭に置いていることを知りました。
BA は次に何をすべきでしょうか?
Certified-Business-Analyst 試験問題 60
Cloud Kicks のビジネス アナリスト (BA) は、Salesforce への移行の一環として、サポート チームとのユーザー インタビューを実施しています。サーバール ユーザーは、既存のシステムにログインするために電話機で多要素認証 (MFA) を使用していると述べています。他のユーザーは、ユーザー名とパスワードのみを使用して既存のシステムにアクセスしていることを発見しました。