CRT-261 試験問題 181
チャット関連のケースにおけるエージェントのパフォーマンスに関する最近の分析により、パフォーマンスの高いエージェントと低いエージェントの間に大きな差があることが明らかになりました。トップエージェントは、マネージャーからの指導が重要な成功要因であると認識しています。同社は、チャット関連のケースでマネージャーが指導を行うことを確実にしたいと考えています。
マネージャーがエージェントを指導する際に推奨される方法は何ですか?
マネージャーがエージェントを指導する際に推奨される方法は何ですか?
CRT-261 試験問題 182
顧客であるユニバーサル ペーパー向けの販売プレゼンテーションを作成中の場合、ステータス更新にトピック #ユニバーサル ペーパー を追加したい場合があります。ハッシュタグは何をするのでしょうか。
CRT-261 試験問題 183
Universal Containers のエージェントは、ケースの連絡先にメールを送信した後、ケースのステータスを「顧客待ち」に更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行することを忘れていることに気付きました。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 184
大容量の Service Cloud ポータルに Knowledge を展開する利点は何ですか? (2 つ選択)
CRT-261 試験問題 185
UCs は、コンタクト センターに Salesforce Knowledge を実装しています。コンタクト センターには、サポートする製品ごとに専用のサポート チームがあります。コンタクト センターのエージェントは、サポートする製品の記事のみを表示できます。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
