CRT-261 試験問題 166
顧客コミュニティの利点は何ですか? 2 つの回答を選択してください。
CRT-261 試験問題 167
Universal Containers は、エージェントがサービス レベル契約の範囲内で作業していることを保証するために、顧客にさまざまなレベルのサポートを提供することを計画しています。コンサルタントはどの機能を考慮すべきでしょうか。
CRT-261 試験問題 168
Ursa Major Solar は産業機器を販売し、音声チャネルとモバイル技術者を通じてサポートを提供します。
インシデントが発生した場合、優先度の高い顧客には専用の電話番号が与えられます。技術者は、次に予定されている現場から優先度の高い顧客の現場に再ルーティングされる必要があります。
推奨される解決策は何ですか?
インシデントが発生した場合、優先度の高い顧客には専用の電話番号が与えられます。技術者は、次に予定されている現場から優先度の高い顧客の現場に再ルーティングされる必要があります。
推奨される解決策は何ですか?
CRT-261 試験問題 169
サポート マネージャーは、顧客とのチャット セッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しました。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を構成する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を構成する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 170
Universal Containers (UC) は、Service Cloud デプロイメントにチャネルを追加しました。UC は、ケース スレッドをログに記録し、ケース レコードに添付ファイルを保存する機能を含めることを望んでいます。
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのチャネルを推奨すべきでしょうか?
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのチャネルを推奨すべきでしょうか?